Vagas em São Caetano do Sul (26/10/2020)

Analista de Suporte Técnico
Aktie Now – Home office

Somos um time com propósito de transformar o relacionamento entre empresas e clientes. Somos colaborativos, curiosos e enfrentamos desafios todos os dias, valorizamos a autonomia e o comprometimento. Se você se identifica com estes valores e se sente preparado para enfrentar os desafios em equipe, comemorar suas vitórias e compartilhar suas dificuldades para crescermos juntos, inscreva-se na vaga para nos conhecermos 🙂

Tem habilidades em interpretação de texto? Paciência e resiliência para lidar com diferentes perfis de cliente ? Essa vaga é pra você! Como Suporte Técnico você será responsável por esclarecer dúvidas técnicas de ferramentas voltadas para o atendimento ao cliente, apoiar o cliente na resolução de problemas ou sugestões de melhorias das plataformas e realizar acompanhamentos dos tickets (chamados).
Responsabilidades e atribuições

  • Será responsável pelo suporte a sistemas utilizados e atendimento ao cliente;
  • Apoiar o cliente na resolução de problemas ou sugestões de melhorias das plataformas;
  • Realizar acompanhamentos dos tickets (chamados);
  • Garantir a satisfação do cliente após resolução do ticket;
  • Garantir que o tempo de atendimento está sendo cumprido de acordo com o nível de serviço definido.

Requisitos e qualificações

  • Experiência com suporte a sistemas e atendimento ao cliente;
  • Experiência com suporte em plataformas Saas;
  • Conhecimentos e experiência em configuração e parametrização de sistemas;
  • Conhecimento intermediário de informática (Pacote Office, Windows, Internet);
  • Conhecimento técnico em ferramentas de telefonia/Pabx/Voip ou ferramentas para atendimento a cliente será um diferencial;
  • Formação Superior ou Cursando área correlata a TI;
  • Inglês Técnico.

Informações adicionais

  • Contratação PJ (pessoa jurídica);
  • Local de trabalho: São Caetano do Sul ou 100% remoto;
  • Horário flexível;
  • 15 dias úteis de férias remuneradas;
  • Licença maternidade e paternidade;
  • Subsídio para cursos;
  • Day off no dia do aniversário;
  • Benefício flexível para utilizar como quiser.

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