VAGAS ABERTAS

Carrier contratando em Santo André

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A Carrier está contratando Assistente de Suporte Técnico e Supervisor de Monitoramento, em Santo André (SP).

A Carrier está contratando Assistente de Suporte Técnico e Supervisor de Monitoramento, em Santo André (SP).

Carrier Global Corporation é uma empresa multinacional americana de aquecimento, ventilação e ar condicionado, refrigeração e equipamentos de incêndio e segurança com sede em Palm Beach Gardens, Flórida.

Quais os requisitos?

SUPERVISOR MONITORAMENTO

Será responsável por:

  • Supervisiona uma única equipe, incluindo todos os níveis de funcionários e líderes de equipe que executam tarefas de atendimento ao cliente para garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas.
  • Confere com os clientes por telefone ou eletronicamente para fornecer informações sobre produtos ou serviços, contas de clientes ou reclamações de produtos específicas para chamadas escalonadas e não resolvidas de representantes menos experientes para garantir que serviços de qualidade sejam entregues aos clientes.
  • Orienta e auxilia a equipe com problemas de rotina e resolução de questões, quando necessário, para ajudá-los a resolver problemas e também construir capacidades.
  • Verifique se os problemas dos clientes foram abordados e resolvidos para garantir o bom funcionamento do trabalho de atendimento ao cliente.
  • Verifica se a correspondência do cliente está devidamente documentada, a fim de informar o gerenciamento sobre problemas de produtos que surgem de problemas identificados no suporte de atendimento ao cliente para garantir que os problemas sejam discutidos e resolvidos.
  • Garante que os funcionários cumpram a estratégia e as políticas e procedimentos de atendimento ao cliente em toda a organização em relação à correspondência com o cliente e ao processamento de reclamações de clientes.
  • Inclui, quando necessário, venda ou promoção mínima de produtos ou serviços para garantir que as metas de negócios sejam atingidas.
  • Responsável, quando necessário, pela supervisão diária de uma equipe de representantes de call center para manter uma comunicação eficiente com os clientes.

ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO DE OPERAÇÕES

  • Superior completo ou em formação em Tecnologia da Informação.
  • Inglês Fluente.

Será responsável por:

  • Dar suporte e solucionar problemas de softwares da Central de Monitoramento (C3), como por exemplo:  velocidade, configuração, instalação e treinamento.
  • Trabalhar junto a gerencia e supervisão da Central de Monitoramento (C3) novas requisições de softwares.
  • Treinar os funcionários da C3 em relação a utilização de softwares e aplicações da Sensitech ou de terceiros.
  • Atuar como 1º linha de suporte técnico sob direcionamento da Gerencia de TI Sensitech, o suporte inclui (mas não se limita) aos itens abaixo:
    • i.  E-mails
    • ii. Softwares Trafegus, Sascar, Omnilink, etc.
    • iii. Problemas de telefone (AVAYA)
    • iv.. Problemas de VPN
    • v. Acesso sem fio
    • vi. Sistema de CFTV
    • vii. Controle de acesso
    • viii. Conhecimento em AZURE
  • Suporte para novos funcionários, como requisição de notebooks, ramal, telefonia celular.
  • Criação de documentação de auditoria.
  • Realização de auditorias técnicas periódicas em relação a velocidade de internet, tempo de gravação de imagens de CFTV, entre outros;
  • Condução de simulados de protocolo de emergência para avaliar o funcionamento dos sistemas back-ups de link de internet, telefonia, UPS, gerador, entre outros;
  • Realização e manutenção periódica de inventario de itens de TI Sensitech, notebooks, celulares, aparelhos de telefonia fixa, monitores, doc stations, entre outros.
  • Abertura de Tickets e controle de nível e tempo de atendimento  para solução de problemas de fornecedores de TI como ATOS, LTI e NTT.
  • Condução de simulados de protocolo de emergência para avaliar o funcionamento dos sistemas back-ups de link de internet, telefonia, UPS, gerador, entre outros;

OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Jornal Grande ABC. Responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.

Como se Candidatar?

A Carrier mantém o seu recrutamento oficial online em https://jobs.carrier.com, no qual poderá conferir esta e mais oportunidades disponíveis no momento, bem como novas a serem anunciadas pela empresa, sempre neste endereço.

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Carrier contratando em Santo André
Foto: Reprodução da Internet

Este post foi publicado em 19 de novembro de 2022 05:10

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