A Carrier está contratando Assistente de Suporte Técnico e Supervisor de Monitoramento, em Santo André (SP).
A Carrier está contratando Assistente de Suporte Técnico e Supervisor de Monitoramento, em Santo André (SP).
Carrier Global Corporation é uma empresa multinacional americana de aquecimento, ventilação e ar condicionado, refrigeração e equipamentos de incêndio e segurança com sede em Palm Beach Gardens, Flórida.
Quais os requisitos?
SUPERVISOR MONITORAMENTO
Será responsável por:
Supervisiona uma única equipe, incluindo todos os níveis de funcionários e líderes de equipe que executam tarefas de atendimento ao cliente para garantir que as expectativas do cliente sejam atendidas.
Confere com os clientes por telefone ou eletronicamente para fornecer informações sobre produtos ou serviços, contas de clientes ou reclamações de produtos específicas para chamadas escalonadas e não resolvidas de representantes menos experientes para garantir que serviços de qualidade sejam entregues aos clientes.
Orienta e auxilia a equipe com problemas de rotina e resolução de questões, quando necessário, para ajudá-los a resolver problemas e também construir capacidades.
Verifique se os problemas dos clientes foram abordados e resolvidos para garantir o bom funcionamento do trabalho de atendimento ao cliente.
Verifica se a correspondência do cliente está devidamente documentada, a fim de informar o gerenciamento sobre problemas de produtos que surgem de problemas identificados no suporte de atendimento ao cliente para garantir que os problemas sejam discutidos e resolvidos.
Garante que os funcionários cumpram a estratégia e as políticas e procedimentos de atendimento ao cliente em toda a organização em relação à correspondência com o cliente e ao processamento de reclamações de clientes.
Inclui, quando necessário, venda ou promoção mínima de produtos ou serviços para garantir que as metas de negócios sejam atingidas.
Responsável, quando necessário, pela supervisão diária de uma equipe de representantes de call center para manter uma comunicação eficiente com os clientes.
ASSISTENTE DE SUPORTE TÉCNICO DE OPERAÇÕES
Superior completo ou em formação em Tecnologia da Informação.
Inglês Fluente.
Será responsável por:
Dar suporte e solucionar problemas de softwares da Central de Monitoramento (C3), como por exemplo: velocidade, configuração, instalação e treinamento.
Trabalhar junto a gerencia e supervisão da Central de Monitoramento (C3) novas requisições de softwares.
Treinar os funcionários da C3 em relação a utilização de softwares e aplicações da Sensitech ou de terceiros.
Atuar como 1º linha de suporte técnico sob direcionamento da Gerencia de TI Sensitech, o suporte inclui (mas não se limita) aos itens abaixo:
i. E-mails
ii. Softwares Trafegus, Sascar, Omnilink, etc.
iii. Problemas de telefone (AVAYA)
iv.. Problemas de VPN
v. Acesso sem fio
vi. Sistema de CFTV
vii. Controle de acesso
viii. Conhecimento em AZURE
Suporte para novos funcionários, como requisição de notebooks, ramal, telefonia celular.
Criação de documentação de auditoria.
Realização de auditorias técnicas periódicas em relação a velocidade de internet, tempo de gravação de imagens de CFTV, entre outros;
Condução de simulados de protocolo de emergência para avaliar o funcionamento dos sistemas back-ups de link de internet, telefonia, UPS, gerador, entre outros;
Realização e manutenção periódica de inventario de itens de TI Sensitech, notebooks, celulares, aparelhos de telefonia fixa, monitores, doc stations, entre outros.
Abertura de Tickets e controle de nível e tempo de atendimento para solução de problemas de fornecedores de TI como ATOS, LTI e NTT.
Condução de simulados de protocolo de emergência para avaliar o funcionamento dos sistemas back-ups de link de internet, telefonia, UPS, gerador, entre outros;
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Jornal Grande ABC. Responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
Como se Candidatar?
A Carrier mantém o seu recrutamento oficial online em https://jobs.carrier.com, no qual poderá conferir esta e mais oportunidades disponíveis no momento, bem como novas a serem anunciadas pela empresa, sempre neste endereço.
