Trabalho remoto na TIM Brasil é viabilizado de forma definitiva

Com a pandemia, a telefonia e a internet foram fundamentais para a continuidade não só dos negócios, como da vida das pessoas. A operadora precisou agir rapidamente para garantir o bem-estar dos seus funcionários e, ao mesmo tempo, manter seus mais de 50 milhões de clientes assistidos. A TIM Brasil encarou o desafio de adaptar a operação e viabilizar o trabalho remoto para seus colaboradores, incluindo os do call center próprio. 

A empresa já utilizava serviços e soluções da VMware, e utilizou estas tecnologias de forma a promover todas as mudanças necessárias para manter a excelência do serviço, garantindo assim a continuidade e qualidade da experiência dos consumidores em todo Brasil. Além disso, o VMware Horizon® garantiu a proteção de dados e servidores da companhia, confirmando o propósito da VMware de disponibilizar acesso a qualquer aplicação e a partir de qualquer equipamento com segurança, estabilidade e rapidez. O êxito desse movimento, que teve resultados positivos tanto na satisfação dos clientes quanto dos colaboradores, contribuíram para que a TIM optasse por manter esse grupo de profissionais atuando de casa permanentemente, contando com todo o suporte estrutural e comportamental necessário.

Transição em apenas 6 dias
O VMware Horizon, plataforma para fornecimento seguro de desktops e aplicativos virtuais, foi escolhido pela TIM por conferir estabilidade, agilidade e segurança ao serviço de atendimento ao cliente. O projeto inclui, ainda, uma equipe da VMware dedicada aos serviços de gerenciamento e administração de produtos. Essa equipe administra não só o ambiente dedicado ao atendimento próprio do call center, como outros ambientes VMware na infraestrutura da operadora.

Em apenas seis dias, todos os atendentes da área do call center próprio da TIM passaram a realizar as atividades de casa, mantendo a qualidade de aspectos fundamentais para o serviço, como tráfego de voz e consulta de dados. O projeto de um trabalho mais digital, com a possibilidade de atendimento remoto, já estava no planejamento da companhia antes mesmo da pandemia do novo coronavírus e contou, inclusive, com um piloto em 2019, que envolvia consultores de atendimento. Por isso, a transição do modelo presencial para o remoto de 1.800 atendentes do call center próprio alocados no escritório da TIM em Santo André, em São Paulo, ocorreu de forma rápida e segura com a utilização do VMware Horizon.

“Com os desafios impostos pela pandemia do coronavírus em 2020, precisamos mudar conceitos, replanejar e ter a coragem e habilidade de implementar quase que instantaneamente essa transformação digital para manter a qualidade dos nossos serviços e do atendimento ao cliente. A tecnologia, sem dúvida, exerceu papel fundamental nessa jornada e o uso do VMware Horizon foi um diferencial importante para a transição tranquila de mais de mil funcionários para o trabalho remoto. Confiamos na plataforma já há alguns anos e, nesse momento desafiador, ela demonstrou sua capacidade de entregar aquilo que nossos operadores necessitam, quando precisam e onde quer que estejam”, avalia Auana Mattar, CIO da TIM Brasil. 

Home office definitivo
O VMware Horizon também reforçou a proteção de dados e servidores da operadora disponibilizando acesso a qualquer aplicação e a partir de qualquer equipamento com segurança, estabilidade e rapidez operando no modelo home office em definitivo. A plataforma para fornecimento seguro de desktops e aplicativos virtuais foi escolhida pela TIM por todo esse diferencial ao serviço de atendimento ao cliente. A familiaridade com a plataforma, já utilizada no escritório, foi um dos impulsionadores para a transição natural ao modelo imposto pelas restrições causadas pelo avanço do novo coronavírus no Brasil. 

Já se pode afirmar que o home office veio para ficar, seja exclusivo ou de forma híbrida. Com o sucesso do emprego de soluções como o VMware Horizon, as empresas perceberam que o modelo remoto funciona bem. Para a TIM, não foi diferente, já que a operadora observou o aumento da produtividade dos atendentes desde o primeiro momento.

“Em função dos bons resultados e da experiência positiva para a companhia, os colaboradores e os clientes, a TIM optou por estabelecer o modelo home office definitivo para os atendentes do call center próprio. Os benefícios do trabalho remoto ficaram muito claros e acreditamos que fará parte do futuro de todas as empresas. Existia uma barreira que, em 2020, foi rompida, abrindo espaço para pensarmos em novos e melhores métodos e serviços que atendam às necessidades de colaboradores e clientes. O VMware Horizon é uma tecnologia que proporciona esse novo formato cumprindo com todos os requisitos técnicos de segurança e desempenho mesmo fora dos nossos escritórios”, ressalta Auana.

Próximos passos
A TIM segue com seu processo de transformação digital, investindo em tecnologia para disponibilizar os melhores serviços e o melhor atendimento ao cliente, contando também com soluções da VMware em múltiplas áreas. 

Sobre a TIM
A TIM atua em todo o Brasil com serviços de telecomunicações, focada nos pilares de inovação, experiência do cliente e agilidade. Reconhecida por liderar movimentos importantes do mercado desde o início de suas operações no país, está à frente da transformação digital da sociedade, em linha com a assinatura da marca: “Imagine as possibilidades”. É, desde 2015, líder em cobertura 4G no Brasil, e é pioneira na ativação de redes 5G no país. 

Sobre a VMware
Os softwares da VMware capacitam a complexa infraestrutura digital do mundo. As ofertas de nuvem, rede, segurança e espaço de trabalho digital da empresa fornecem uma base digital dinâmica e eficiente para mais de 500 mil clientes globalmente, auxiliada por um ecossistema de 75 mil parceiros. Com sede em Palo Alto, Califórnia, a VMware está comprometida em ser uma força positiva, desde suas inovações revolucionárias até o seu impacto global. Para mais informações, acesse: https://www.vmware.com/company.html.

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Trabalho remoto na TIM Brasil é viabilizado de forma definitiva
Trabalho remoto na TIM Brasil é viabilizado de forma definitiva. Foto de Karolina Grabowska no Pexels

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VMware capacita trabalho remoto

A forma como trabalhamos mudou para sempre. Agora que as empresas constataram os benefícios do trabalho remoto, querem fazer mais do que apenas apoiá-lo. Querem tornar-se organizações verdadeiramente distribuídas e que possam trabalhar em qualquer lugar. Para lidar com essa mudança, a VMware (NYSE: VMW) anuncia o VMware Anywhere Workspace, uma solução projetada para ajudar as companhias a oferecerem experiências melhores e mais seguras para seus funcionários, não importa onde eles estejam no mundo.

“Trabalho é o que você faz, não onde você o faz. À medida que as empresas reinventam onde e como as equipes colaboram e inovam, elas devem fazer mais do que transformar: devem mudar sua mentalidade para criar uma cultura digital que prioriza a experiência do funcionário”, aponta Sanjay Poonen, COO de operações de clientes da VMwaree. “Desenvolvemos o VMware Anywhere Workspace com essa nova maneira de trabalhar em mente. A solução vai desempenhar um papel importante na criação de empresas mais fortes, mais focadas e mais resilientes.”

Apresentando o VMware Anywhere Workspace

O VMware Anywhere Workspace capacita a força de trabalho atual em qualquer lugar, acabando com o atrito que pode existir entre os sistemas de TI e os funcionários. Isso cria melhores experiências e uma segurança mais ampla e eficaz. Tudo com menor custo e sobrecarga operacional.

O VMware Anywhere Workspace estabelece a base e a visão de como possibilitar o futuro do trabalho. A solução ajuda os clientes a:

  • Gerenciar a experiência multimodal do funcionário em qualquer lugar para que eles possam trabalhar de maneira mais inteligente e produtiva. Para isso, eles têm acesso a uma ótima experiência do usuário e desempenho consistente em qualquer dispositivo, de qualquer local, em qualquer rede. Além disso, a solução melhora a maneira como a TI pode fornecer serviços aos usuários;
  • Garantir a edge distribuída com segurança mais ampla e eficaz. Isso permite que qualquer usuário acesse qualquer aplicativo de qualquer dispositivo. A abordagem Zero Trust da VMware combina segurança de rede até a edge com gerenciamento e segurança de endpoint;
  • Automatizar o espaço de trabalho para que a TI não seja apenas mais simples, ágil e eficiente, mas também mais moderna. Isso permite que as empresas se concentrem nos resultados que desejam, em vez das tarefas que precisam realizar. Tudo impulsionado pelo gerenciamento inteligente de fluxos de trabalho, conformidade e desempenho.

A tecnologia do Anywhere Workspace

O VMware Anywhere Workspace já está disponível e reúne os benefícios de três soluções inovadoras:

  • O VMware Workspace ONE entrega gerenciamento unificado de endpoint, virtualização de desktop e aplicações e uma variedade de soluções relacionadas a experiência, produtividade e segurança dos funcionários;O VMware Carbon Black Cloud traz endpoints nativos da nuvem e proteção de cargas de trabalho;
  • O VMware SASE combina recursos SD-WAN com funções de segurança fornecidas pela nuvem, incluindo segurança da web na cloud e acesso à rede Zero Trust e firewall. Esses recursos serão fornecidos como serviço a partir de uma rede global de pontos de presença.

O VMware Anywhere Workspace apresenta pontos de integração exclusivos entre as soluções, com maior planejamento ao longo do tempo. Por exemplo:

  • Integração entre o Carbon Black Cloud e o Workspace ONE para reunir recursos de segurança e gerenciamento de endpoint físico e virtual
  • Integração entre os serviços Workspace ONE e SASE (VMware SD-WAN, rede Work from Home, VMware Secure Access) para fornecer acesso de rede Zero Trust (ZTNA) em pontos de presença implantados globalmente.

“Uma força de trabalho verdadeiramente híbrida é aquela que nos habilita a trabalhar de qualquer local, em qualquer rede e dispositivo, e sem compensações quando se trata da produtividade do funcionário. No entanto, alcançar esse ideal tem se mostrado desafiador para empresas que muitas vezes contam com um conjunto complexo de práticas e tecnologias de segurança legadas”, afirma Adam Holtby, diretor analista da Omdia. “São necessárias novas soluções e práticas de segurança, gerenciamento e produtividade dos funcionários, se as companhias desejam habilitar e proteger de forma otimizada uma força de trabalho mais híbrida em qualquer lugar. Essa proposta de valor está no centro da nova solução da VMware e tem grande potencial para ajudá-la a se tornar um parceiro importante para empresas que buscam abraçar o futuro do trabalho.”

Como é o futuro do trabalho para os clientes da VMware

A AMTI é uma fornecedora de soluções e sistemas de tecnologia com sede nas Filipinas. Josefino Paloma, vice-presidente executivo e gerente geral de Soluções de ICT e Geoexpansões, diz: “Nosso programa de trabalho remoto começou há dois anos para lidar com a piora do tráfego na área metropolitana de Manila. A COVID acelerou essa iniciativa e as tecnologias do Anywhere Workspace nos permitiram oferecer um ambiente de trabalho produtivo para nossos funcionários. Nunca mais voltaremos a ter todos trabalhando no escritório e as tecnologias Anywhere Workspace desempenham um papel crítico no suporte a uma força de trabalho híbrida.”

A Angel MedFlight é uma empresa de transporte médico aéreo. Paul Green, diretor de desenvolvimento, diz: “o que fazemos como organização depende das conexões que temos com nossos pacientes, nossos gerentes de caso e familiares. Estou orgulhoso de como continuamos a fornecer cuidados excepcionais mesmo fora de um ambiente de escritório tradicional. Daqui em diante, não vamos apenas voltar para o escritório como se nada tivesse acontecido. Vamos manter nosso programa de trabalho remoto funcionando – não por necessidade, como no ano passado, mas como um programa contínuo. Estamos trabalhando com a VMware e implementando as tecnologias Anywhere Workspace para garantir que nossos funcionários estejam preparados para prosperar, independentemente de onde escolherem trabalhar.”

O Brisbane Catholic Education abrange mais de 140 escolas e oferece ensino e aprendizagem de qualidade para alunos do 12º ano. Paul Saltmarsh, diretor sênior de TI, diz: “O lockdown em todo o país nos forçou a mudar a forma como usamos a tecnologia. Agora que estamos de volta à sala de aula, para minha alegria, professores, funcionários e alunos continuam a usar a tecnologia para aprimorar o aprendizado e a experiência de trabalho. A abordagem ‘giz e fala’ não é mais uma opção. O VMware Anywhere Workspace permitirá que nossa equipe gerencie e proteja melhor as dezenas de milhares de dispositivos que agora apoiam o ensino em sala de aula.”

A Deutsche Telekom é uma empresa alemã de consultoria e serviços globais de TI. Florian Mösch, gerente sênior de programa executivo, comenta: “Não espero ver uma mudança dramática na atual situação de trabalho distribuído, mas sim ajustes nela. Por exemplo, não é provável que os funcionários voltem ao escritório cinco dias por semana, mas talvez uma vez por semana ou quinzenalmente. Soluções como o VMware Anywhere Workspace tornarão mais fácil para as organizações oferecer suporte à escolha dos colaboradores, mantendo a produtividade e preservando sua cultura colaborativa.”

O Osceola County Sherriff’s Office fornece serviços profissionais de aplicação da lei a seus cidadãos e visitantes. Daniel Caban, CIO, comenta: “Quando se trabalha na aplicação da lei, a segurança é o maior requisito de conformidade para nós. Como os dispositivos dos delegados e funcionários estão se conectando à nossa rede, precisamos garantir que a conexão seja criptografada e segura. A tecnologia do Anywhere Workspace nos ajuda a proteger melhor os vários dispositivos que estão sendo usados no campo e que se conectam à nossa rede.”

Com sede em Munique, a OSRAM Continental desenvolve sistemas de iluminação automotiva. Michael Schoeberl, CIO, diz: “A pandemia nos forçou a repensar como trabalhamos e muitas das novas práticas que criamos serão levadas para o futuro. A contratação e o onboarding, por exemplo, são duas áreas nas quais não vejo a gente voltar ao jeito antigo. O Anywhere Workspace nos dá as ferramentas que precisamos para atender os candidatos virtualmente, estender uma oferta e fornecer-lhes acesso aos aplicativos e recursos para integração – tudo sem nunca pisar em um escritório.”

A Rentokil Initial oferece serviços de controle de pragas. Chris Gill, chefe do grupo de Workplace Services, comenta: “A área de suporte de TI mudou a ponto de ficar, de certa forma, irreconhecível. Apesar de estarmos resolvendo problemas semelhantes – consertando computadores, colocando novos dispositivos nas mãos dos funcionários, etc. – a forma como concluímos o trabalho mudou. As tecnologias do Anywhere Workspace estão nos ajudando a acelerar certos processos, como o provisionamento de dispositivos prontos para uso, para reduzir o esforço e o tempo que a TI precisa despender nessas solicitações de rotina.”

O Twitter é um serviço aberto que abriga um mundo de pessoas, perspectivas, ideias e informações. Andrew Sopko, chefe de TI do Twitter, diz: “Testamos outras plataformas para gerenciamento de dispositivos e usamos uma variedade de aplicações de segurança diferentes, mas, em última análise, esta solução da VMware está nos ajudando a resolver vários desafios de negócios, ao mesmo tempo que fornece visibilidade para manter nosso ambiente de endpoints mais seguro. O Anywhere Workspace ajudará o Twitter a permitir um futuro em que milhares de funcionários continuem trabalhando remotamente.”

O United States Senate Federal Credit Union fornece serviços financeiros às comunidades do Senado dos Estados Unidos e do Capitólio. Mark Fournier, CIO, diz: “Antes da pandemia, havíamos adquirido e começado a reforma de um novo espaço para nossa sede. Nossa experiência de trabalhar como uma força de trabalho remota durante a pandemia nos fez repensar como utilizamos o espaço e fornecemos experiências móveis e de desktop para nossos funcionários. Fornecer uma experiência consistente e oferecer flexibilidade aos funcionários quando eles retornarem ao escritório será possível através da adoção de uma abordagem Anywhere Workspace.”

Junte-se a nós nos dias 5 e 6 de maio para saber mais

Nos dias 5 e 6 de maio, a VMware fará um evento online gratuito – Liderando a mudança: Construa confiança com o Anywhere Workspace – onde os líderes discutirão como as organizações podem abraçar o novo normal e se transformar em empresas seguras e em qualquer lugar. O evento contará com uma palestra em 5 de maio às 10:00 CEST na região EMEA; 9h00 PDT nas Américas; e 11h00 SGT em 6 de maio em Ásia-Pacífico, além de:

  • Trilhas técnicas e de negócios com diferentes palestrantes em cada região;Mais de uma dúzia de sessões sob demanda sobre tecnologia, abrangendo: VMware Workspace ONE e VMware Horizon, VMware SD-WAN e VMware SASE e VMware Carbon Black Cloud;
  • Uma ampla variedade de palestrantes, incluindo executivos da VMware e especialistas no assunto, clientes e membros da comunidade. Veja a lista completa de palestrantes.

Inscreva-se em www.vmware.com/anywhere-workspace-event.

Sobre a VMware

Os softwares da VMware capacitam a complexa infraestrutura digital do mundo. As ofertas de nuvem, rede, segurança e espaço de trabalho digital da empresa fornecem uma base digital dinâmica e eficiente para mais de 500 mil clientes globalmente, auxiliada por um ecossistema de 75 mil parceiros. Com sede em Palo Alto, Califórnia, a VMware está comprometida em ser uma força positiva, desde suas inovações revolucionárias até o seu impacto global. Para mais informações, acesse: https://www.vmware.com/company.html.

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VMware capacita trabalho remoto
Foto: Divulgação

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