A Teleperformance está com vagas em São Paulo, para Suporte Técnico.
A Teleperformance está com vagas em São Paulo, para Suporte Técnico.
A Teleperformance conecta as maiores e mais respeitadas marcas do planeta com seus clientes, oferecendo atendimento ao cliente, suporte técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, BackOffice e outros serviços especializados para garantir as melhores interações com o cliente.
“Somos um grupo de mais de 420.000 pessoas que ajudam clientes em 170 mercados ao redor do mundo a fortalecer seus relacionamentos com consumidores e estamos sempre à procura de novos membros na equipe. No Brasil desde 1998, possuímos hoje 13 Campi, sendo 11 em São Paulo e 2 na região metropolitana de Natal, no Rio Grande do Norte, que somam mais de 28.000 colaboradores.” – informações presentes no recrutamento oficial.
Expert em Interação | Suporte Técnico – Teleperformance
Requisitos
Idade mínima 18 anos
Ensino Médio Completo
Formação técnica (Exemplo Senai) em mecânica, elétrica ou sistemas de veículos elétricos.
Desejável experiência em suporte técnico
SALÁRIO: R$ 3.590,00
HORÁRIOS: 09:00 às 17:12h
ESCALA: 5X2
LOCAL DE TRABALHO: Presencialmente no Campus Vila Prudente – SP
Atividades
Fornecer contato de primeiro/segundo nível e apresentar soluções para problemas do cliente;
Encaminhar devidamente questões não resolvidas a um superior de outro nível de suporte;
Acompanhar, encaminhar e redirecionar problemas para corrigir recursos;
Atualizar dados de cliente e solicitar relatórios de atividade específicos;
Acompanhar o cliente, dar retorno e cuidar do problema até a resolução;
Utilizar excelentes habilidades de assistência ao cliente e superar as expectativas do cliente;
Garantir o devido registro, documentação e encerramento;
Recomendar modificações ou melhorias de procedimento;
Manter e aumentar seu conhecimento de procedimentos, produtos e serviços de central de atendimento;
Desenvolver formas de avaliação de conhecimento dos analistas da Central de Conhecimento em conjunto com a equipe de qualidade;
Auxiliar no desenvolvimento de material de treinamento e suportar na capacitação em conjunto com a equipe de treinamento;
Interpretação técnica das instruções recebidas (ITs, CDS, BIG, etc…) da Fábrica para divulgação clara e simples para a operação (Procedimento internos e Alertas);
Acompanhar de forma orientada os lançamentos de veículos e preparar os materiais de suporte a equipe.
Benefícios
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Seguro de vida;
Auxílio Creche;
Vale transporte ou vale combustível (apenas para saídas à partir das 23h40)
Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras.
Enviar currículo até 28 de Fevereiro de 2023.
Expert em Interação | Suporte Técnico Dispositivos Móveis – Teleperformance
Requisitos
Ensino médio completo
Idade mínima 18 anos
Homens precisam ter reservista ou CAM
Se identificar com tecnologia e com suporte técnico
Ter fácil acesso a região da Barra Funda – São Paulo – SP
Inglês intermediário ou avançado
Desejável experiência com atendimento ao cliente
SALÁRIO: R$ 2.059,43
ESCALA: 6×1 (folgas aos domingos). Jornada de trabalho 6h20.
HORÁRIO DE TRABALHO: Período da tarde
LOCAL DE TRABALHO: Necessário disponibilidade para atuação presencial no Campus da Barra Funda – São Paulo – SP
Atividades
Assegurar ao cliente que fará o possível para resolver o problema do cliente dentro das suas possibilidades;
Personalizar todos os atendimentos a fim de transmitir empatia, cordialidade para que o cliente se sinta acolhido, buscando fidelizar o cliente;
Reconhecer se o problema relatado pelo cliente é o mesmo que você entendeu a fim de encontrar a melhor solução e otimizar o tempo;
Identificar-se com os relatos ou problemas apresentados pelo cliente durante o contato;
Explorar detalhes do problema fazendo perguntas para entende-melhor numa conversa cordial e personalizada;
Guiar o cliente a seguir artigos ou procedimentos de forma clara e simples, sem usar termos técnicos ou difíceis;
Explicar de modo claro e objetivo de forma que o cliente entenda o que foi feito e o que ainda precisa ser realizado por ele ou por parte da empresa ou terceiros;
Resolver todos os problemas trazidos pelo cliente de acordo com políticas e procedimentos vigentes, mesmo quando esta solução requerer um tempo.
Benefícios
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Seguro de vida;
Auxílio Creche;
Vale transporte ou vale combustível (apenas para saídas à partir das 23h40)
Descontos de até 50% em universidades e empresas parceiras.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Jornal Grande ABC. Responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
Como se Candidatar Teleperformance?
A Teleperformance mantém o seu recrutamento oficial online em trabalheconosco.vagas.com.br, no qual poderá conferir esta e mais oportunidades disponíveis no momento, bem como novas serem anunciadas pela empresa, sempre neste endereço.
