Vagas de Emprego na Allianz em São Bernardo

A Allianz está contratando vagas de emprego para Analista de Atendimento ao Cliente, Supervisor de Atendimento, Supervisor de Televendas e Coordenador de Telecom, em São Bernardo do Campo. Oportunidade também disponível para PcD.

Quais os Requisitos?

Analista de Atendimento ao Cliente

  • Ter no mínimo 18 anos de idade;
  • Para o sexo masculino possuir reservista;
  • Ensino médio completo;
  • Boa comunicação;
  • Habilidade com digitação (será avaliada e por favor utilizar o computador para a realização do teste);
  • Disponibilidade para trabalhar aos finais de semana e feriados em regime de escala ;(a escala de trabalho são de 5 folgas mensais, sendo 1 obrigatória no domingo).
  • Carga horária 06h ou 07h por dia.
  • Treinamento será modelo home office e trabalho presencial.

Será responsável por:

  • Recepcionar ligações com objetivo de solucionar o problema exposto e/ou fornecer informação referente a dúvida que levou o cliente a entrar em contato com 0800;
  • Fornecer serviços emergenciais como reboque, mecânico e táxi, por intermédio de sistema especifico Mabis que realizara o acionamento via GPS, Net ou encaminhar para acionamento manual;
  • Analisar crítica de solicitações para liberação de serviços ao segurado que foram previamente contratados com base em condições gerais inseridas na ferramenta eletrônica Deskguide;
  • Realizar ligações externas com intuito de verificação da previsão de chegada do prestador inicialmente acionado, visando o bem-estar do segurado e atingimento das metas internas;
  • Realizar a roteirização de distancias entre trechos rodoviários visando fornecer o serviço emergencial dentro da cobertura contratada e em casos específicos definir o meio de transporte mais viável para viagem;
  • Apresentar soluções ao segurado por intermédio da uma sequência lógica de atendimento em que o cliente é recepcionado, o problema identificado, a resposta fornecida e o fechamento da assistência, garantindo que todos os dados tenham sido coletados e inseridos em sistema corretamente;
  • Localizar e identificar os cadastros dos veículos segurados por intermédio da ferramenta Mabis ou sistema especifico do cliente institucional, garantindo que a liberação do atendimento seja realizada corretamente de acordo com vigência da apólice.

Supervisor de Atendimento

  • Ensino médio completo, desejável Superior;
  • Conhecimentos nas ferramentas do Pacote Office;
  • Ter pelo menos dois anos de experiência em call center com supervisão;
  • Disponibilidade para atuar no horário 14:00 – 23:00 (em regime de escala) e/ ou horário comercial.

Será responsável por:

  • Coordenar a equipe, monitorando os KPIS e metas estabelecidas, com o foco no padrão de qualidade da empresa e atuando na gestão de pessoas e desenvolvimento de ações motivacionais, visando à satisfação dos nossos clientes internos e externos;
  • Realizar monitorias mensais, através de oitivas de atendimentos prestados a nossos clientes, a fim de mensurar o percentual de qualidade aferido da equipe e diminuir reincidências de falhas;
  • Lançar atestados e conferir atrasos no sistema, verificando o login/logout dos analistas a fim de acompanhar a assiduidade e garantir a entrega dos resultados da operação como aderência;
  • Analisar manifestações apurando passo a passo no foco da insatisfação dos nossos segurados, através de relatos e oitiva dos atendimentos do início ao fim, para identificar possíveis desvios de conduta/procedimento e possíveis pontos de melhoria na equipe;
  • Alinhar processos para treinamento Mensal, repassando as necessidades da plataforma no respectivo mês, considerando itens ofensores (comportamental – indicadores de qualidade), para melhoria de processos e atingimento de metas individuais e da empresa;
  • Validar Material de Treinamento, avaliando o material juntamente com a Instrutora, realizando alterações necessárias, para que o conteúdo aplicado atenda às necessidades da plataforma;
  • Realizar o batimento de quadro, através das alterações de horários conforme orientação da supervisão e de acordo com o quadro enviado pela área de Planejamento, a fim de atingir o dimensionamento adequado de acordo com a curva de ligações do mês atual;
  • Conferir a escala dos analistas, analisando os dias de folga e verificando se está de acordo com a lei NR17, para reverter e evitar transtornos e insatisfação por parte da nossa equipe;
  • Recepcionar ligações de clientes insatisfeitos com atendimentos, realizando a escuta ativa da insatisfação do segurado procurando minimizar/reverter os impactos da futura manifestação do nosso cliente, a fim de mitigar falhas operacionais e reverter possíveis manifestações Full time;
  • Realizar apontamentos no Microsiga, conferindo faltas, atestados/atrasos, hora extra, a fim de evitar divergência no pagamento dos colaboradores;
  • Aplicar briefings com o objetivo de sanar dúvidas dos analistas em relação a mudanças de procedimento ou falhas repetitivas, procurando assim mitigar possíveis reclamações por parte dos nossos clientes finais;
  • Validar o plano de incentivo mensalmente, através de devolutiva via e-mail a área de relatórios com intuito de garantir a premiação de forma idônea ao grupo de analistas;
  • Realizar a abertura de chamados para solicitação de troca de folga casada entre os analistas via Service Desk, com intuito de garantir que sejam cumpridas as normas NR17;
  • Realizar anualmente avaliação de desempenho do grupo de analistas, analisando indicadores e comportamento, para mensurar desenvolvimento pessoal, profissional dos colaboradores; 
  • Coordenar a gestão da equipe, distribuindo atividades, definindo prioridades, realizando o acompanhamento individual e em grupo, aplicando feedback e orientações, para garantir o padrão de atendimento da área e desenvolvimento profissional dos colaboradores.

Mais Vagas de Emprego na Allianz em São Bernardo do Campo:

Supervisor de Televendas

  • Ensino superior completo ou cursando;
  • Conhecimento de estratégias de Vendas;
  • Conhecimento de Excel Avançado;
  • Experiência em gestão de vendas; 
  • Experiência na área de atendimento ao cliente receptivo;
  • Disponibilidade para atuar nos finais de semana (caso seja necessário).
  • Desejável:
    • Cursos especializados em Vendas;
    • Experiência em produtos de seguros.

Será responsável por:

  • Realizar monitorias das ligações de cada analista, visando garantir o padrão de qualidade, bem como aplicar feedbacks destas monitorias aos analistas envolvidos;
  • Semestralmente, aplicar o Ciclo de Performance aos analistas;
  • Acompanhar os indicadores da plataforma diariamente: Produtividade, % Not Ready, Aderência, Nível de Serviço, dentre outros; 
  • Garantir que a equipe de atendimento esteja continuamente disponível para receber as chamadas, acompanhando as pausas NR17, pausas improdutivas e pausas de continuidades;
  • Mediante necessidade, ministrar treinamentos técnicos, comportamentais e de incentivo;
  • Realizar o batimento do quadro se funcionários semanalmente, a fim de validar as informações e garantir que não haja inconsistências, bem como se não há gaps no capacity.;
  • Mediante escala, realizar trocas de horário e dia de trabalho entre os analistas no sistema utilizado;
  • Realizar apontamentos das folhas e ponto no Portal RH Online;
  • Coordenar a equipe, realizando a admissão, férias e demissão de colaboradores, advertindo e suspendendo quando necessário, distribuindo atividades, definindo prioridades, realizando o acompanhamento individual e em grupo, aplicando feedback e orientações, para garantir o padrão de atendimento da área e desenvolvimento profissional dos colaboradores;
  • Acompanhamento de Metas de Televendas garantindo um índice de conversão maior que 45%;
  • Buscar técnicas e boas práticas de vendas para alavancar os resultados da equipe, visando a melhoria contínua do setor.

Mais sobre as Vagas de Emprego na Allianz em São Bernardo do Campo, São Paulo.

Coordenador de Infraestrutura e Telecom

  • Ensino Superior Completo;
  • Desejável Inglês avançado;
  • Experiência na área de Infraestrutura;
  • Experiência na área de Telecomunicações;
  • Conhecimentos sobre os processos de Call Center;
  • Conhecimento em Cloud ;
  • Conhecimento em Rede .

Será responsável por:

  • Planejar e coordenar atividades de infraestrutura de TI, manter os ambientes e recursos disponíveis, assim como garantir o ambiente de contingência dos principais serviços, bem como o desempenho;
  • Manter o time de infraestrutura engajado com os objetivos da empresa;
  • Controlar e provisionar custos dos contratos de serviço de software / Hardware;
  • Atender solicitações das áreas operacionais e administrativas visando suportar os outros departamentos em todos os serviços atendidos pela área de Infraestrutura;
  • Administrar os servidores, as bases de dados e redes, a fim de manter o funcionamento pleno do sistema;
  • Realizar aquisições e cotações diversas (demandas pontuais/projetos/etc) para atender solicitações internas da empresa.
  • Realizar a Gestão de Contratos Acompanhamento de contratos de suporte / renovações / negociações para a Aprovação / Renovação de Contratos;
  • Estudar opções para reduções de custo, efetuando análise do perfil das chamadas efetuadas ou recebidas e dos contratos firmados com as operadoras visando trazer redução de custo para a companhia;
  • Coordenar a equipe de Infraestrutura interna e externa (Kyndryl) orientando e esclarecendo dúvidas destes analistas quanto aos processos e à utilização dos recursos e serviços de TI nos processos locais / Globais ou implantações com equipes parceiras do Grupo Allianz;
  • Atuar como apoiador entre as equipes internas e externas em projetos, novas implantações e ou mudanças em infraestrutura de TI, atuando conforme diretrizes da gerencia TI local;
  • Coordenar todo o ciclo de vida das requisições de serviço e incidentes, implantando controles efetivos para gerenciamento dos mesmos e gestão de mudança para mitigar indisponibilidades sistêmicas à operação da empresa e maior gestão sobre as alterações;
  • Controlar custos de celulares, através da atualização de planilha de custos de celulares corporativos a fim de manter os gestores cientes dos gastos;
  • Provisionar custos de Telefonia e créditos para o próximo mês, bem como os custos de meses anteriores em aberto para que a contabilidade possa realizar o planejamento financeiro de Telecom;
  • Controlar Notas Fiscais lançadas e enviadas para pagamento, incluindo em uma planilha do Excel visando manter um controle atualizado de todas as notas fiscais lançadas pela área de telecomunicações;
  • Atender solicitações das áreas operacionais e administrativas pelo telefone visando suportar os outros departamentos em todos os serviços atendidos pela área de gestão de custo de telecomunicações;
  • Administrar o PABX Verificando licenças disponíveis, status de links, E1’s, IDC’s, entre outros, a fim de manter o funcionamento pleno do sistema;
  •  Conciliar faturas contabilizadas com as lançadas na planilha de custo para efetuar conferencia entre relatório financeiro e os custos de Telecom;
  • Realizar aquisições e cotações diversas (demandas pontuais/projetos/etc) para atender solicitações internas da empresa;
  • Realizar a Gestão de Contratos Acompanhamento de contratos de suporte / renovações / negociações para a Aprovação / Renovação de Contratos;
  • Estudar opções para reduções de custo, efetuando análise do perfil das chamadas efetuadas ou recebidas e dos contratos firmados com as operadoras visando trazer redução de custo para a companhia.

Como se Candidatar?

A Allianz mantém o seu recrutamento oficial online em allianzpartners.gupy.io, no qual poderá conferir esta e mais oportunidades disponíveis no momento, bem como novas a serem anunciadas pela empresa, sempre neste endereço.

Em caso de dúvidas, podes consultar o nosso tutorial sobre como enviar currículo na plataforma Gupy.

Conheça nossos canais (Whatsapp, Telegram, Facebook): jornalgrandeabc.com/redes-sociais


OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Jornal Grande ABC. Responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.

Mais Vagas no Grande ABC

Gostou “Vagas de Emprego na Allianz em São Bernardo”?

Aproveite e leia sobre Carreiras e Trabalho, com os ensinamentos de Rogério de Caro. Veja também as Últimas Notícias. Conheça nosso site para o Rio de Janeiro, o Jornal Grande Rio.

Vagas de Emprego na Allianz em São Bernardo
Vagas de Emprego na Allianz em São Bernardo. Foto: Reprodução da Internet

Conheça nossa parceria com o Meu Emprego Novo, com mais informações sobre empresas contratando.

Deixe um comentário

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de comentários são processados.