Vagas para Customer Success na Volkswagen

A Volkswagen está com vagas para Customer Success (Reclamações e Mobilidade), em São Bernardo do Campo.

A Volkswagen vive um novo momento: a construção da Nova Volkswagen. Essa mudança busca desenvolver produtos, soluções de mobilidade e novos negócios que definam tendências.

Quais os requisitos?

Customer Success – Reclamações

  • Nível superior completo
  • Inglês avançado.
  • Experiência em gestão de projetos.
  • Conhecimento de sistemas de CS, tais como: Sensedata, Gainsight, ZenDesk, etc
  • Experiência prévia na área de customer success 
  • Experiência prévia em células de Reclamações
  • Conhecimentos em Tecnologia
  • Conhecimento do setor automotivo

Será responsável por:

  • Identificar as necessidades de ferramentas e dados na operação. 
  • Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão. 
  • Munir o time com dados para engajar aos resultados esperados.
  • Monitorar e analisar os KPIs do time para identificar gaps existentes que impactam na satisfação do cliente;
  • Mapear os processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos a operação.
  • Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos à partir do entendimento da experiência percebida;
  • Automatizar processos para ganho de escala no atendimento

Customer Success – Mobilidade

  • Nível superior completo
  • Inglês avançado.
  • Experiência em gestão de projetos.
  • Conhecimento de sistemas de CS, tais como: Sensedata, Gainsight, ZenDesk, etc
  • Experiência prévia na área de customer success 
  • Experiência prévia em células de Reclamações
  • Desejável:
    • Conhecimentos em Tecnologia
    • Conhecimento do setor automotivo
    • Disponibilidade para atuar no fornecedor

Será responsável por:

  • Identificar as necessidades de ferramentas e dados na operação. 
  • Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão. 
  • Munir o time com dados para engajar aos resultados esperados.
  • Monitorar e analisar os KPIs do time para identificar gaps existentes que impactam na satisfação do cliente;
  • Mapear os processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos a operação.
  • Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos à partir do entendimento da experiência percebida;
  • Automatizar processos para ganho de escala no atendimento

Você sabe o que é Customer Success?

Em português, o termo Customer Success significa sucesso do cliente. Ele foi criado pelas empresas de Software as a Service (Saas) com o intuito de aumentar as chances de fidelização e estimular a propaganda gratuita. O Customer Success ajuda a manter os clientes por mais tempo e conseguir uma receita maior.

Como se Candidatar?

A Volkswagen mantém o seu recrutamento oficial online em vwbrasil.gupy.io, no qual poderá conferir esta e mais oportunidades disponíveis no momento, bem como novas a serem anunciadas pela empresa, sempre neste endereço.

Em caso de dúvidas, podes consultar o nosso tutorial sobre como enviar currículo na plataforma Gupy.

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OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Jornal Grande ABC. Responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.

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Vagas para Customer Success na Volkswagen
Foto: Revista Carro

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