Assistente de Atendimento

O Assistente de Atendimento tem um papel fundamental em manter o nível de satisfação dos clientes e na fidelização e aquisição de novos produtos ou serviços. É também responsável por estreitar o relacionamento com os clientes, tratar as demandas, fazer pedidos, orientar, ser o ponto de apoio do cliente nas empresas, entre outros papéis.

O que faz?

Uma das principais funções no processo de relacionamento com o cliente é a de assistente de atendimento. O que esse profissional faz na sua rotina, nos processos e pedidos dos clientes para atender suas necessidades e garantir a satisfação na prestação dos serviços ou na compra de um produto interfere diretamente no resultado final junto ao cliente e empresa. Para entender melhor, abaixo listamos as principais responsabilidades de um assistente:

• recepcionar os clientes em lojas, agências, por telefone ou atendimento on-line;
• orientar sobre a utilização em caixas eletrônicos sobre os produtos ou serviços;
• fazer a primeira abordagem com o cliente e direcionar para o setor responsável para tratar o assunto;
• emitir pedidos e enviar para o setor responsável, seguindo os processos da empresa;
• acompanhar o ciclo de venda do que foi vendido até a entrega final ao cliente;
• receber reclamações e encaminhar para o setor responsável para tratativa;
• entrar em contato com o cliente e informar o status dos pedidos, solicitações, reclamações e outras demandas solicitadas;
• fazer atendimento dos clientes em guichês de atendimento;
• responder perguntas sobre produtos, serviços ou procedimentos;
• enviar ou entregar materiais de marketing ou institucional aos clientes;
• atender ligações dos clientes, responder perguntas e encaminhar para o setor responsável se necessário;
• enviar e-mails, mensagens instantâneas sobre pedidos, promoções, solicitações ou reclamações dos clientes;
• registrar o histórico do atendimento do cliente nos sistemas da empresa;
• entregar amostras de produtos aos clientes, procurando promover a venda;
• ajudar o cliente na escolha dos produtos ou serviços, informando benefícios, custo e características;
• identificar através de perguntas e escuta ativa, as necessidades dos clientes e seus objetivos de consumo;
• entregar brindes e informar sobre promoções;
• fazer ou atualizar o cadastro dos clientes;
• convidar os clientes para lançamento de novos produtos ou serviços.

Quais as Habilidades e Competências?

Quem trabalha como assistente de atendimento tem contato direto com clientes, então é possível imaginar o quanto é importante ser uma pessoa comunicativa, receptiva, com vontade de servir e ajudar. Quando um atendimento é bem-feito e o cliente fica satisfeito, fidelizado e se encanta, isso ajuda na decisão de compra e essa pessoa pode indicar o estabelecimento para outras, contribuindo para o sucesso do empreendimento. Mas ao contrário, quando uma pessoa não é bem atendida, o efeito é inverso. Por isso, dê atenção às habilidades que são procuradas por recrutadores quando buscam candidatos para trabalhar nessa área:

• empatia, para saber se colocar no lugar do cliente procurando identificar suas necessidades e objetivos;
• escuta ativa, ouvir com atenção, sem pré-julgamentos, principalmente quando a pessoa estiver lidando com reclamações ou insatisfações. Essa atitude irá ajudar a estabelecer um laço de confiança e respeito;
• resiliência, para saber lidar com adversidades, mudanças ou situações desafiadoras;
• senso de urgência, para priorizar junto à gerência assuntos e situações de clientes que ultrapassaram os prazos de atendimento;
• perfil colaborativo, ajudando clientes e colegas;
• boa comunicação verbal e escrita;
• organização e planejamento;
• iniciativa e proatividade, para procurar resolver as situações com agilidade;
• inteligência emocional, para lidar com adversidades, situações desafiadoras e sob pressão;
• demonstrar confiança e segurança, conhecendo os processos e como resolver cada situação;
• trabalhar com ética e honestidade, seguindo o código de ética da empresa e legislação.

O que você precisa para ser?

Agora que você já sabe o que faz um assistente de atendimento, quais são as habilidades e os setores que oferecem oportunidades na área, é importante se preparar com cursos para buscar uma vaga no mercado. De acordo com cada empresa, podem ser encontradas vagas que exigem o ensino médio completo ou curso superior em andamento. Em ambos os casos, é bem interessante ter no seu currículo cursos de aperfeiçoamento como técnica de vendas e atendimento ao cliente. É possível encontrar esses cursos em instituições privadas ou públicas. Lembre-se de se certificar que a instituição é reconhecida e sua reputação. Um curso de capacitação em atendimento e técnica de vendas poderá ajudar na busca por oportunidades de emprego, já que as duas funções estão relacionadas. Uma boa estratégia também é ter conhecimentos em um segundo idioma, principalmente o inglês. Esse pode ser um diferencial e tornar seu currículo mais competitivo em um processo seletivo.

Qual o Salário Médio?*

No cargo de Assistente de Atendimento se inicia ganhando R$ 1.338,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 2.108,00. A média salarial para Assistente de Atendimento no Brasil é de R$ 1.675,00.

Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho. Informações extraídas de sites do ramo.

Com informações de Indeed.

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