19 Oportunidades de emprego, destaque para Assistente de Operações e Assistente Back Office na CVC Corp, em Santo André
A CVC Corp é uma das maiores empresas de turismo do Brasil e da América Latina, que atua no setor de viagens e turismo oferecendo serviços como venda de pacotes turísticos, hospedagem, cruzeiros, aluguel de carros e passeios turísticos.
A empresa opera através de diversas marcas, incluindo a CVC, que é a sua marca principal, a RexturAdvance, especializada em viagens corporativas, a Submarino Viagens, que é uma plataforma de venda online de pacotes turísticos, e a Experimento, que é voltada para o intercâmbio cultural e educacional.
Além disso, a CVC Corp também possui operações em outros países da América Latina, como Argentina, Colômbia e Chile, através de suas subsidiárias. A empresa possui uma ampla rede de lojas físicas, assim como uma plataforma online de vendas, e tem como objetivo oferecer soluções completas e personalizadas para seus clientes, desde a reserva de passagens até a organização de roteiros e atividades turísticas.
A CVC Corp, reconhecida empresa no setor de turismo, oferece uma série de benefícios atraentes para seus colaboradores. Esses benefícios podem variar de acordo com os cargos, porém, em geral, incluem itens que visam o bem-estar e desenvolvimento pessoal e profissional dos funcionários.
Entre os benefícios disponíveis, estão o Programa de Participação nos Resultados (PPR), descontos em pacotes do grupo para o colaborador e um acompanhante, e facilidades como o Total Pass, que oferece descontos em academias e comércios na região de Santo André. Além disso, a empresa disponibiliza vale refeição e/ou alimentação, incentivos em educação e uma Universidade Corporativa.
No que diz respeito à saúde e bem-estar, a CVC Corp proporciona assistência médica e odontológica, convênio farmácia e seguro de vida. Os colaboradores também têm direito a um day off no mês de seu aniversário e à licença parentalidade estendida.
Outro destaque é o programa “Amor de Mãe“, que cuida das gestantes e oferece acompanhamento com uma enfermeira obstétrica durante toda a gestação, benefício este que é estendido às esposas dos colaboradores. Além disso, os funcionários também têm direito a descontos no Cinemark.
A CVC Corp está buscando um Assistente Back Office que será responsável por diversas atividades relacionadas ao atendimento ao cliente e suporte interno. A pessoa contratada atuará no tratamento de alterações voluntárias, realizando cotações e aceites, além de gerenciar pedidos de cancelamento de compras e tratar solicitações de reembolso junto ao time competente. Também, de lidar com alterações involuntárias e de realizar o tratamento de filas em sistemas como o GDS e portais, sempre buscando a melhor solução para os clientes.
Adicionalmente, o assistente deverá enviar segundas vias de vouchers, tratar solicitações especiais junto aos fornecedores e, quando necessário, efetuar a recompra de serviços que apresentem falhas de emissão. O atendimento telefônico e por e-mail também faz parte das atribuições. Assim, garantindo que os clientes tenham suas questões resolvidas de maneira eficiente e que todas as interações registradas para controle histórico.
A posição requer boa comunicação verbal e escrita, além de relacionamento interpessoal eficaz. É necessário que o candidato tenha concluído o ensino médio e possua conhecimento básico do pacote Office. Ademais, se considera um diferencial ter experiência com GDS e portais de companhias aéreas.
A CVC Corp está oferecendo uma oportunidade para Assistente de Operações, onde o profissional atuará diretamente no atendimento aos vendedores da rede e agências de viagens. O objetivo é esclarecer dúvidas e resolver possíveis problemas que possam ocorrer durante as viagens dos passageiros da CVC. Além disso, a pessoa contratada irá registrar os atendimentos prestados, o que contribuirá para o controle histórico e o desenvolvimento contínuo dos processos.
Outra parte essencial das atividades será o suporte via WhatsApp, onde será necessário responder às dúvidas e abrir protocolos quando houver necessidade. Quando se trata de reclamações, a responsabilidade inclui compreender a insatisfação do cliente, abrir o protocolo adequado e fornecer um pré-atendimento para resolver a situação, sempre que possível.
O assistente também precisará reportar divergências com fornecedores para garantir melhorias contínuas nos serviços, além de aprovar serviços pendentes de agendamento em destinos e oferecer assistência tanto à agência de viagem quanto ao passageiro final. A posição exige o acompanhamento de casos abertos para evitar recorrências, assim como o direcionamento de e-mails para agilizar respostas de fornecedores e departamentos internos. É esperado que o candidato possua ensino médio ou técnico completos, experiência em atendimento ao cliente e conhecimento básico em Excel.
A CVC Corp mantém o seu recrutamento oficial online na plataforma Gupy (Clique Aqui e Acesse), no qual poderá conferir esta e mais oportunidades disponíveis no momento, bem como novas a serem anunciadas pela empresa, sempre neste endereço.
Aliás, em caso de dúvidas, podes consultar o nosso tutorial sobre como enviar currículo na plataforma Gupy.
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