Oportunidades de emprego em Santo André e São Paulo, nas áreas de Vendas e Relacionamento, nas unidades da TIM
A TIM é uma das principais empresas de telecomunicações do Brasil, oferecendo serviços de telefonia móvel, internet e TV por assinatura. A empresa atua no mercado brasileiro desde 1998 e possui uma ampla cobertura de rede móvel em todo o país.
A principal atividade da TIM no Brasil é fornecer serviços de telefonia móvel para consumidores e empresas. Isso inclui planos pré-pagos, pós-pagos e controle, com opções de chamadas ilimitadas, pacotes de dados e acesso à internet móvel de alta velocidade. A empresa também oferece serviços de valor adicionado, como música, vídeo, streaming e aplicativos exclusivos.
Além da telefonia móvel, a TIM oferece serviços de internet banda larga fixa para residências e empresas. Através da tecnologia de fibra óptica, a empresa oferece conexões de alta velocidade para acesso à internet, tanto para uso residencial quanto corporativo.
No papel crucial de atendimento ao cliente, a pessoa trabalha com afinco para assegurar uma experiência de relacionamento excepcional com clientes, sejam eles consumidores ou corporativos. Esforça-se para contribuir na solução de demandas de acordo com as leis e normas internas da empresa, mantendo a satisfação do cliente e protegendo a imagem da empresa. Além disso, assume a responsabilidade pelo atendimento inicial e de back office, engajando-se ativamente em todo o ciclo de atendimento, que inclui o recebimento, acompanhamento e conclusão de serviços.
É desejável que tenha experiência comprovada em utilizar recursos de informática, principalmente o Pacote Office, e seja ágil na digitação. O conhecimento em Excel, incluindo o domínio das principais fórmulas, é valorizado. A experiência prévia em áreas de atendimento ao cliente, competência em matemática básica, e excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal são fundamentais. Além disso, a capacidade de usar computadores para consultar e registrar informações é essencial. Experiência em call center será considerada um diferencial.
Quanto à disponibilidade, necessário estar aberto a trabalhar em escala 6×1, incluindo sábados e feriados. A formação educacional mínima exigida é o Ensino Médio Completo.
O Supervisor de Relacionamento desempenha um papel vital ao liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a aderência aos processos e tratando demandas de acordo com as diretrizes e metas estabelecidas pela TIM. Esta função é essencial na gestão e desenvolvimento de equipes, bem como na supervisão dos indicadores de performance e qualidade.
Além disso, o Supervisor de Relacionamento assume a responsabilidade de elaborar e implementar planos de ação para atingir resultados. Também realiza entrevistas para processos de seleção e desligamento, sempre com a intenção de aplicar feedback construtivo.
No que diz respeito à experiência e conhecimento desejável para esta posição, a gestão de pessoas e a experiência com atendimento ao público são consideradas muito valiosas. A formação desejável é em áreas correlatas.
Quanto à escolaridade mínima, espera-se que o candidato esteja cursando ensino superior. Assim, o Supervisor de Relacionamento se destaca como um elo crucial na manutenção de um bom relacionamento com a base de clientes da TIM.
OBS: Apenas divulgamos as vagas, não solicitamos nenhum dado pessoal ou currículo. Sendo assim, nos canais abaixo compartilhamos mais publicações sobre vagas, NUNCA exigimos cadastro no Jornal Grande ABC. Portanto, a responsabilidade das ofertas é por parte dos contratantes.
A TIM mantém o seu recrutamento oficial online na plataforma Vagas (Clique Aqui e Acesse), no qual poderá conferir esta e mais oportunidades disponíveis no momento, bem como novas a serem anunciadas pela empresa, sempre neste endereço.
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