Após as adaptações iniciais, o novo modelo já foi adotado em diversos segmentos e não é mais exclusividade das lideranças, por isso, a especialista da Luandre dá dicas para facilitar a adaptação de novatos (estagiários e jovens profissionais) ao Home Office
Se antes era restrito a poucos cargos de confiança, hoje o trabalho remoto é uma realidade para profissionais de diversos níveis nas empresas. Isso porque, durante a pandemia, ele foi a opção adotada para reduzir os impactos causados pela crise sanitária global e acabou sendo adotado por muitas companhias, após o período mais grave.
Para Gabriela Mative, diretora de RH da Luandre, uma das maiores consultorias de RH do Brasil, a adesão aohome officedesmistificou a crença de que não haveria produtividade nesse modelo. “Além disso, as empresas tiveram tempo hábil para estruturar processos que fizessem a gestão de colaboradores no teletrabalho funcionar de forma mais efetiva do que há dois anos”, diz.
Com esse novo cenário em mente, Gabriela dá dicas para os gestores que estão contratando profissionais que já iniciam as atividades em sistema remoto. Confira:
Forneça orientações básicas
Para minimizar confusões sobre as atribuições do cargo, é importante passar as principais orientações para o profissional. “Durante o período de introdução do colaborador na empresa, faça com que ele tenha acesso a todos os treinamentos e responsabilidades para que fique claro o papel dele dentro da companhia”, afirma Gabriela.
Indique as principais ferramentas
Nohome office, é interessante que o gestor também auxilie o profissional a entender o modus operandi do sistema da empresa. “Cada uma tem uma estrutura tecnológica, que pode ser um tanto complexa para aqueles que estão em seu primeiro emprego, por isso, indicar em detalhes como realizar o trabalho diário cumpre um papel fundamental”, diz Gabriela.
Estar acessível
Os novos profissionais costumam ter muitas dúvidas, principalmente sobre como desempenhar melhor sua função. “É papel do gestor ser acessível para esclarecer as questões ou informar a quem o colaborador pode recorrer”, comenta Gabriela.
Além disso, a empresa pode agendar bate-papos regulares de alinhamento para demonstrar seu interesse no desenvolvimento do profissional e para que ele não se sinta desmotivado ou desamparado.
Sobre a Luandre
A Luandre Soluções em Recursos Humanos tem mais de 50 anos de atuação e oferece soluções técnicas e inovadoras na área de RH. Em 2021, a empresa chegou à marca de 4 mil clientes atendidos, 60 mil profissionais administrados ao longo do ano e banco com mais de 3,5 milhões de currículos cadastrados.
Há 20 anos consecutivos, concorre ao prêmio Top Of Mind RH, o qual já venceu em nove edições, na categoria “Temporários e Efetivos”. Em 2021, a Luandre foi eleita pelo 4º ano consecutivo Melhor Fornecedor para RH na categoria trabalho efetivo e temporário do Prêmio Melhores Fornecedores RH – Gestão RH.
Além disso, em 2020, foi reconhecida como um dos “Lugares Incríveis para se trabalhar”, certificação concedida pela Fundação Instituto de Administração (FIA) e UOL. A Luandre atende 200 das 500 melhores empresas do Brasil com todo seu know-how em Recrutamento e Seleção, Administração de Pessoal (Temporários e CLT), Avaliação Profissional, Outsourcing e Programas Especiais (Saúde, Varejo e Logística).
Atualmente, possui 14 unidades: São Paulo (Centro, Sul, Alphaville, ABC, Guarulhos, Campinas e Jundiaí), Rio de Janeiro (Rio de Janeiro), Paraná (Curitiba), Pernambuco (Recife), Minas Gerais (Belo Horizonte) e Rio Grande do Sul (Porto Alegre), Bahia (Salvador) e Ceará (Fortaleza). Realiza também atendimento à distância em todo o país.
A combinação de conhecimento e recursos técnicos e habilidades comportamentais é o perfil ideal do profissional da atualidade, em qualquer segmento, na visão de líderes de Gestão de Pessoas e Coaching. O profissional deve associar as chamadas “hard skills”, que é toda sua formação acadêmica e cursos de extensão e que compõem o seu currículo e conhecimento, com as “soft skills, que são as suas características pessoais e de comportamento num ambiente de trabalho.
“Há dois anos estamos vivendo em um mundo cada vez mais volátil e complexo, e o profissional da atualidade deve estar atento às mudanças”, ressalta Oriana Gaio, professora e coordenadora da Pró-Reitoria de Pós-graduação dos cursos de Recursos Humanos e Liderança e Coaching do Centro Universitário Internacional Uninter.
Conhecimento e comportamento formam o novo profissional .Imagem: Divulgação
Essas características acabaram por determinar o surgimento do profissional multidisciplinar, aquele que mescla conhecimento e habilidades especialistas e generalistas e que no mundo de carreiras é simbolizado pela letra T. “A parte vertical da letra representa conhecimento e domínio total de determinada área de atuação, ou seja, naquilo que o profissional é especialista. A parte horizontal estão as outras habilidades do profissional que ampliam sua área de atuação”, explica Oriana.
Como parte da atualização de conteúdo, a Uninter oferece cursos de Pós-Graduação que podem ser combinados e cursados concomitantemente, além de contribuir para o currículo técnico
Mundo além da graduação
Para ser multiprofissional, o primeiro passo é a graduação, seguida das especializações. Algumas instituições oferecem cursos de pós-graduação que se complementam e que podem ser feitos concomitantemente. É o caso da Uninter que disponibiliza alguns cursos de algumas áreas que incrementam a parte do conhecimento.
Os cursos das áreas de Saúde e Meio Ambiente têm sido os mais procurados, em função de a pandemia da covid-19 ainda estar em evidência e por conta das ações de ESG nas empresas. “Quem escolher Ecologia Urbana pode fazer na sequência Educação Ambiental e Saúde, por exemplo”, cita o coordenador da Pós-Graduação na Área da Comunicação, Clóvis Teixeira Filho.
Com a formação técnica e acadêmica, o novo profissional deve desenvolver suas habilidades em comunicação, inteligência emocional, resiliência e flexibilidade, pensamento analítico e resolução de problemas.
“A especialização traz conhecimentos para além da área de formação, que podem ser combinadas de diversas formas para se sobressair frente aos candidatos concorrentes. As soft skills podem ser desenvolvidas pelo processo de autoconhecimento, mentorias e feedbacks”, afirmou Oriana. Dentre especializações que ajudam na formação de profissionais multidisciplinares e possível cursar na Uninter Educação Ambiental e Sustentabilidade, Comunicação Integrada, entre outros.
Sobre a Uninter
O Grupo Uninter está entre os maiores nomes do segmento educacional do país e há mais de 25 anos vem criando iniciativas que tornam o ensino superior mais democrático. Com diferentes tipos de soluções educacionais, a principal organização do grupo é o Centro Universitário Internacional Uninter, uma das únicas instituições de educação a distância do Brasil recredenciada com a nota máxima pelo Ministério da Educação (MEC) e conceito 4 no Índice Geral de Cursos (IGC), divulgado pelo MEC em 2021.
Na instituição, o principal objetivo é aliar qualidade e tecnologia a valores justos e, principalmente, ser uma verdadeira oportunidade de carreira às classes C e D. Com sede em Curitiba (PR) e atuação em todo o Brasil e no exterior, o Centro Universitário Internacional Uninter já ultrapassou a marca dos 550 mil alunos formados e, hoje, conta com mais de 440 mil estudantes ativos nos mais de 400 cursos ofertados entre graduação, pós-graduação, mestrado, doutorado, técnico e extensão, nas modalidades presencial e a distância (EAD).
Vale ressaltar que na EAD, há também as metodologias tecnológicas do semipresencial, que mescla teoria on-line com práticas presenciais, e ao vivo, modelo de aprendizagem no qual os alunos acompanham as aulas e atividades em tempo real, de suas próprias casas. Com aproximadamente 700 polos de apoio presencial para EAD no Brasil e 14 no exterior, a instituição mantém dois campi presenciais em Curitiba (PR). Para saber mais, acesseuninter.com
Autoria de Leonel Oliveira, diretor-geral da Nutanix Brasil, em contribuição para o Jornal Grande ABC, neste artigo “Qual será o perfil do colaborador em 2030?”
Para entender como será a computação daqui a 10 anos, primeiro pense em como você trabalha hoje e considere como trabalhava há 10, 20 ou 30 anos. Se você tiver a sorte de ser muito jovem, pergunte a um colega.
Os anos 1970.O profissional do conhecimento da década de 1970 tinha um telefone fixo, pilhas de documentos em papel, possivelmente uma máquina de escrever, memorandos para comunicações escritas, uma legião de funcionários, um banco de datilografia e pouquíssimas outras infraestruturas de informação.
Os anos 1980.O escritório se expandiu para incluir os primeiros computadores pessoais e a TI começou a falar mais com os usuários. Houve pedidos dos analistas de negócios para que os dados fossem extraídos dos mainframes e os servidores de médio porte tornaram-se mais frequentes.
Os anos 1990.PCs mais baratos, laptops, web, redes locais, e-mail, telefones celulares e a modalidade cliente/servidor fizeram desta a década um período de alta na produtividade pessoal.
Os 2000 até agora.Os smartphones transbordaram, o WiFi tornou-se onipresente, os tablets dispararam e os funcionários de escritório foram libertados das algemas de suas mesas para serem eficazes em qualquer lugar, muitas vezes selecionando seus próprios dispositivos. Os arquitetos projetam espaços para que os colaboradores esbarrem uns nos outros, façam brainstorming e co-criem com colegas e colaborem com parceiros distantes.
Mas e o profissional do conhecimento em 2030? De onde essa pessoa trabalhará e quais ferramentas ela usará? É uma aposta justa que essa pessoa precisará ser criativa porque ninguém quer competir com a China (ou Indonésia ou qualquer economia de baixo custo) em preço, então a inovação será fundamental. Também é provável que a co-criação e a co-curadoria se tornem mais importantes, então precisaremos de ferramentas e espaços (dentro e fora dos escritórios) que sejam divertidos, descolados e propícios para que a criatividade flua. Aqui estão algumas ideias do que poderemos ver.
Tudo é virtual.Os PCs de mesa desaparecerão quase inteiramente, exceto as estações de trabalho de usuários avançados. A infraestrutura de desktop virtual (VDI) prevalecerá porque os usuários desejarão ver seu ambiente de trabalho por meio de qualquer dispositivo, seja um laptop, tablet, telefone, smartwatch, alto-falante inteligente ou qualquer outro. Podemos esperar capacidade de computação onipresente em todos os lugares: em eletrodomésticos, sistemas de infoentretenimento em carros, talvez computadores de bastão ou cilindro com telas flexíveis, smartphones que podem funcionar como PCs, microfones inteligentes no estilo Star Trek que prendemos em roupas.
O streaming está em todos os lugares.Antes, a falta de suporte para gráficos avançados foi a crítica da VDI, mas esse argumento está se tornando obsoleto. A plataforma de jogosStadiabaseada em nuvem do Google suportará até streaming de 8k a 150 quadros por segundo. Isso pode significar que o computador do futuro voltará efetivamente a ser um terminal burro e com hardware custando talvez centenas de reais em vez de milhares.
Telas imersivas maciças.Com uma qualidade de streaming tão grande, as telas podem ser uma das áreas mais quentes de mudança. É possível que passemos das telas OLED curvas de hoje para unidades de cápsulas imersivas, em que seremos transportados para outro mundo de áudio cristalino e visuais realistas. Seu colega nos EUA se senta virtualmente em um simulacro de uma sala de reuniões ao seu lado e as chamadas são finalmente perfeitas, graças à banda larga mais rápida e aos clusters de roteadores.
Alexae seus amigos estão vindo até você.Os assistentes de voz se tornarão essenciais para a interface do usuário empresarial, o que significa que podemos controlar tudo de qualquer lugar, sem usar as mãos. Reforçada pela IA, a pesquisa será simplificada. Não consegue encontrar tal arquivo? Basta dizer: ‘Computador, encontre-me aquele documento que escrevi sobre computação de usuário final em 2030’… e aí está.
Computação instantânea.Sequências de inicialização mais rápidas auxiliadas por memória avançada tornarão a computação ainda mais ágil. O armazenamento se torna menos importante se o streaming dominar, mas o NAND Flash e tecnologias semelhantes ajudarão com o armazenamento em cache e buffer rápidos.
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Autocorreção autonômica.A segurança e a detecção de erros avançarão até o ponto em que as chamadas de suporte técnico serão reduzidas a uma memória média avançada, à medida que a IA e o Machine Learning detectam e antecipam sinais de falhas ou vulnerabilidades iminentes e agem sem a ação do usuário.
Potência de longa duração.Químicas avançadas de bateria permitirão que os computadores funcionem por dias a fio, enquanto o carregamento solar e sem fio se torna onipresente.
Entrada mais rápida.Ferramentas como oOtteroferecem a capacidade de transcrever notas de reuniões com alto grau de precisão, enquanto o Zoom oferece um serviço de transcrição para sessões de conferência. Espere mais automação de tarefas administrativas, como armazenar arquivos automaticamente em um local lógico ou antecipar as próximas ações com base no comportamento anterior.
Casas que parecem escritórios, escritórios que parecem casas.
Por 20 anos, os designers criaram espaços de escritório que trazem o “jovem adulto” em todos nós. Salas de jogos, sofás confortáveis, salas de exercícios e pistas de corrida são abundantes, mas agora a maré está mudando, à medida que os especialistas em design descobrem como trazer recursos de trabalho para espaços domésticos. Portanto, fique atento a cápsulas e mesas retráteis, camas que se transformam em espaços de trabalho, TVs que se transformam em telas de computadores e muito mais.
Parte disso pode parecer bastante futurista e a verdade é que é difícil prever o progresso com alto grau de precisão, mas pense em como a vida profissional mudou ao longo das décadas e essas ideias estão longe de ser absurdas. Para vencer a batalha pelo talento, as empresas precisam fornecer ambientes de trabalho atraentes e ótimas ferramentas para a nova geração de talentos. Ao explorar a capacidade humana, as empresas que oferecem mais oportunidades para inovar e dar vazão à criatividade, irão se destacar e conquistar capital humano de grande valor.
Diversos países ao redor do mundo têm aderido à campanha 4 Day Week, que incentiva a redução da jornada de trabalho semanal para 32h – são quatro dias da semana trabalhados, sem redução de salário. O Reino Unido é o principal protagonista desta campanha, mas projetos similares têm sido realizados em países como EUA, Irlanda, Canadá, Austrália e Israel.
O intuito é de que, com trabalhadores mais descansados, a produtividade aumente. Mas no Brasil, a proposta precisa ser analisada com atenção, como aponta o escritor Uranio Bonoldi, especialista em tomada de decisão, carreira e negócios.
“Simplesmente reduzir de 5 para 4 dias a jornada de trabalho, sem que exceda as 8h trabalhadas, pode trazer um problema econômico, e alguém vai pagar essa conta”, pondera.
Segundo Bonoldi, é difícil que se mantenha o mesmo nível de produtividade com tamanha redução de carga horária, o que faz com que o custo de produção e execução de serviços aumente, e isso se voltar contra o trabalhador. “O mercado começa a se autorregular, demitindo o funcionário e recontratando outro, que esteja desempregado, por um valor menor, que compense a redução da jornada”.
De acordo com o especialista, a pressão inflacionária que se vive no Brasil, considerando tanto aspectos da economia e da política nacional quanto o cenário pós-covid e guerra na Ucrânia, dificultam a adoção desse tipo de projeto. “Não acho que o momento é adequado, precisa ser algo bem pensado para que não se reverta contra o trabalhador.
Creio que a medida não viria eventualmente a atender um objetivo de melhoria de qualidade de vida, mas sim trazer o risco de se perder empregos”, diz. Uma alternativa possível seria reduzir para 4 dias da semana trabalhados com expediente de 10h por dia. “Assim é possível uma compensação sem perda de produtividade, os custos de prestação de serviço não se alterariam”. No entanto, a legislação limita até 8h de trabalho por dia, então cada contratante precisaria fazer uma negociação direta com seus colaboradores.
“Precisa de mudança de legislação para haver flexibilização no número de horas trabalhadas sem que haja aumento de custo. Porque se houver aumento, vai ter repasse de preço”, opina.
Atualmente o Reino Unido conta com cerca de 3 mil trabalhadores de mais de 30 setores da economia seguindo esse modelo. O projeto piloto envolve parceria entre empresas e governo, com mais 70 instituições envolvidas, e deve seguir até dezembro.
“Outros países implantaram esse modelo, mas são lugares com uma economia muito mais forte, baixo nível de desemprego e que tiveram mudanças de legislação e regulação, de forma que a coisa se equalize, sem aumento de custo para empresários que, no futuro, podem se voltar contra o próprio trabalhador. No Brasil, a proposta precisa ser estudada com mais atenção”, finaliza.
Sobre o autor:
Uranio Bonoldi é palestrante e especialista em negócios e tomada de decisão, é professor do Executive MBA da Fundação Dom Cabral, onde leciona sobre “Poder e Tomada de Decisão”. Educado pelo método Waldorf, sua graduação e em seguida a pós-graduação em administração de empresas foi feita na FGV-SP. Atuou em grandes empresas como diretor e CEO.
De janeiro a junho deste ano, 567 mil novas vagas foram abertas no Brasil, segundo dados do Empregos.com.br, um dos maiores portais de recrutamento e seleção do país. O número de oferta de vagas de trabalho cresceu 10,38% comparado ao primeiro semestre de 2021 e as oportunidades se concentram nas regiões Sudeste (62,43%) e Sul (22,02%).
De acordo com levantamento realizado pela plataforma, os setores com maior volume de vagas atualmente são serviços (10.562), consultoria (9.408), tecnologia (6.640), comércio varejista (4.333) e saúde (3.693). A maioria das oportunidades são para os níveis de operador, auxiliar, analista, estagiário e técnico, respectivamente.
Para Leonardo Casartelli, diretor-geral do Empregos.com.br, a criação de vagas acompanha a queda significativa do desemprego no país, que atingiu 9,8% em maio de 2022 (IBGE).
“Essa é a menor taxa de desemprego dos últimos seis anos. Com a retomada das atividades econômicas, as empresas voltaram a contratar no nível pré-pandemia e muitas delas estão expandindo e aumentando o seu quadro de colaboradores”, explica o executivo. “A expectativa é que haja a abertura de novas vagas para atender essa demanda no mercado.”
No momento, o portal oferece 150 mil vagas em todo o território nacional. Confira abaixo o ranking dos cargos mais ofertados no país:
Vendedor (4.301)
Consultor de vendas (3.221)
Auxiliar administrativo (3.175)
Operador de telemarketing (3.068)
Auxiliar de produção (2.788)
Representante comercial (2.078)
Atendente (1.421)
Auxiliar de limpeza (1.306)
Motorista (1.257)
Programador (1.031)
O estado de São Paulo concentra 48,5% da oferta de vagas no Brasil, com 72,7 mil oportunidades de trabalho. Se destacam os setores de serviços (6.515), consultoria (4.702), comércio (3.921), tecnologia (3.301), saúde (1.862), educação (1.794), industrial (1.709), construção civil (1.253), energia (1.065) e alimentos (982). Os cargos mais ofertados no estado são: vendedor (1.790), auxiliar administrativo (1.650), auxiliar de produção (1.359), auxiliar de limpeza (970) e atendente (868).
Sobre a Empregos.com.br
O site Empregos.com.br é um dos maiores portais de vagas de empregos do Brasil. No ar desde 1998, une recrutadores e candidatos em busca de oportunidades em todo o país. Mais de 180 mil empresas utilizam os serviços de seleção do portal, e anunciam milhares de vagas diariamente, além disso, o site conta com um banco de currículos com mais de 18 milhões de pessoas cadastradas e ativas em todos os níveis profissionais.
O Plenário do Conselho Federal dos Técnicos Industriais (CFT) aprovou resolução que define as atribuições do Técnico Industrial em Reciclagem. A proposta da diretoria executiva da autarquia federal foi apreciada na 23ª sessão deliberativa realizada entre os dias 19, 20, 21 de janeiro, em Brasília. O texto da Resolução nº177 esclarece ainda as prerrogativas, os campos de atuação nas áreas pública e privada, além de regular a emissão do Termo de Responsabilidade Técnica (TRT).
Atribuições e competências
Entre as atribuições e competências do Técnico Industrial em Reciclagem estão a produção de estudos e o gerenciamento de projetos ligados aos setores ambientais, sociais, econômicos, tecnológicos, de saúde e educação. A prestação de serviços de assistência técnica em projetos compatíveis com a formação, emissão de laudos e a elaboração de manuais de boas práticas, também estão previstos na resolução.
Reconhecimento e valorização
A diretoria executiva destaca que a resolução do CFT coloca em evidência os profissionais técnicos que estão qualificados e habilitados para o exercício profissional em uma área que impacta no meio ambiente, na economia e na vida das pessoas.
Como esta resolução do CFT o Técnico Industrial em Reciclagem poderá elaborar e executar projetos de reciclagem, atestar sua responsabilidade técnica por meio da emissão do TRT e ser reconhecido e valorizado no âmbito de uma das profissões técnicas que mais cresce no Brasil.
Atribuições
Produzir e gerenciar informações sobre os resíduos recicláveis como alternativa sustentável e socioeconômica;
Atuar na elaboração do Plano de Gerenciamento de Resíduos Sólidos (PGRS);
Participar da seleção, manejo, tratamento e reciclagem de materiais diversos como vidro, plástico, papel, metal e outros, observando as normas de preservação ambiental;
Fomentar os processos de coleta seletiva e a logística reversa;
Organizar e executar projetos de capacitação em reciclagem de resíduos;
Identificar tecnologias e as repassar para organizações de catadores;
Planejar e organizar a inclusão das organizações de catadores nos sistemas de gestão integrada dos resíduos sólidos dos municípios;
Planejar e executar ações de economia solidária, educação e políticas ambientais;
Identificar os diversos tipos de materiais recicláveis e os equipamentos necessários ao processo de reciclagem;
Integrar ações da saúde do trabalhador com saúde ambiental;
Realizar a triagem, o enfardamento, o armazenamento e a comercialização dos resíduos;
Organizar processos de trabalho em centro de triagem;
Aplicar as normas técnicas relativas aos respectivos processos de trabalho relacionadas à qualidade, segurança, meio ambiente e saúde;
Emitir laudos técnicos e fazer vistorias dentro de suas atribuições;
Elaborar manuais de boas práticas;
Ministrar disciplinas técnicas de sua especialidade.
Campos de atuação
Gerenciar, supervisionar, conduzir, dirigir, inspecionar, projetar, planejar e executar os trabalhos de sua especialidade;
Prestar assistência técnica no estudo e desenvolvimento de projeto e pesquisa tecnológica;
Responsabilizar-se pela coordenação, planejamento, programação e supervisão da execução de serviços técnicos;
Atuar na elaboração e execução de projetos compatíveis com sua formação.
Ter uma experiência de trabalho na adolescência pode ser determinante para a vida profissional. Mais do que uma fonte de renda, ela também ajuda no desenvolvimento de habilidades importantes, como independência e responsabilidade. Pensando nisso, o governo federal criou no ano de 2000 o programa Jovem Aprendiz, uma importante ferramenta para a inserção de jovens no mercado de trabalho.
Como funciona?
Criado pela Lei 10.097/2000, o programa Jovem Aprendiz determina que toda empresa de médio ou grande porte deve ter menores aprendizes entre seus funcionários. A proporção de vagas abertas para jovens nessas empresas deve ficar entre 5% e 15% do quadro de funcionários. O contrato de trabalho tem duração pré-determinada de até dois anos em regime CLT especial, com carteira assinada, fundo de garantia, férias e 13º salário. O salário é calculado de acordo com a quantidade de horas trabalhadas.
Além da atividade laboral, o aprendiz recebe formação teórica. Essa formação deve incluir treinamento relacionado à área de atuação da empresa, mas também inclui o desenvolvimento de habilidades como organização, planejamento e comunicação pessoal. De forma geral, a formação teórica representa um complemento para o desenvolvimento profissional do jovem, reforçando o sentido de aprendizado do programa.
Após ser contratado, o aprendiz tem suas atividades práticas supervisionadas por um responsável dentro da empresa. A parte teórica fica sob responsabilidade de instituições sem fins lucrativos.
Como se Candidatar?
O Jovem Aprendiz é voltado para jovens entre 14 e 24 anos incompletos. Para fazer a inscrição, eles precisam estar matriculados ou ter concluído o ensino médio em escola pública. Para Pessoas com Deficiência, nesse caso, não há limite de idade para contratação.
As empresas interessadas em contratar jovens aprendizes costumam cadastrar as vagas na instituição parceira, que ficará responsável por fazer a aproximação entre as empresas e os candidatos. Depois disso, ela também participará do processo de contratação e supervisionará o jovem aprendiz durante todo o período de contrato.
Onde trabalhar?
As vagas de emprego para jovens aprendizes estão disponíveis nos mais diversos setores, com destaque em algumas áreas. Entre as opções mais comuns para os jovens estão o comércio, a indústria e os serviços administrativos. Todas essas opções dão condições de crescimento profissional consideráveis para o jovem aprendiz, pois são setores grandes e de enorme importância econômica.
Para além da obrigatoriedade de contratação, muitas empresas desenvolvem planos de carreira inteiramente pensados para esse público. Nesses casos, quando os jovens aprendizes entram pelo programa, eles já possuem a possibilidade de efetivação ao final do período do contrato de estágio.
Ao pesquisar por uma empresa para trabalhar, procure aquela em que você vê maiores perspectivas de desenvolvimento pessoal. Além disso, dê preferência às funções que estejam mais de acordo com seus gostos pessoais. Mas não se esqueça, no entanto, que não há problema algum em experimentar e conhecer funções diferentes.
O contrato de aprendizagem
O contrato de aprendiz é especial e ajustado de forma individual por prazo determinado. Nela, a empresa fica responsável por garantir aformação técnico-profissional de uma pessoa. A contratação depende da regulamentação do registro na Carteira de Trabalho e Previdência Social (CTPS). Além disso, há um limite na duração da contratação. O período máximo da experiência é de dois anos, exceto em quadros de pessoas com deficiência ou em admissões em instituições sem fins lucrativos. Nesses últimos casos, não há um limite de tempo.
A constituição também garante osalário mínimo por horae carga máxima de trabalho de seis horas por dia. No entanto, há uma cláusula que permite até oito horas, nas ocasiões em que o ensino médio já tenha sido concluído e que essas horas sejam destinadas à aprendizagem teórica. As normas são estipuladas para evitar que jovens tenham prejuízos nos estudos.
Como escrever seu currículo?
Um dos maiores desafios para o candidato a jovem aprendiz está em fazer um currículo interessante, principalmente porque a maioria dos candidatos não possuem experiência anterior. Essa é uma preocupação desnecessária, afinal, mesmo sem nunca ter trabalhado, o jovem pode incluir em seu currículo outras experiências ou habilidades que sejam pertinentes à vaga.
Ao escrever um currículo para jovem aprendiz, alguns cuidados são fundamentais:
Mantenha os Dados Atualizados
Há informações que não podem faltar em um bom currículo. Exemplos clássicos são as informações de contato e os dados escolares. As informações de contato incluem números de telefone e endereços de e-mail, por exemplo. Já os dados escolares podem ser o nome da instituição de ensino e do curso que o candidato faz, o ano ou semestre que está cursando e uma estimativa de conclusão, caso ainda esteja matriculado. Não se esqueça de atualizar seu currículo sempre que passar de ano ou mudar de escola.
Use adequadamente a Língua Portuguesa
Em currículos curtos, como são tipicamente os de candidatos a jovem aprendiz, todo elemento importa. Por isso, tenha cuidado especial com o uso correto da língua portuguesa. Espera-se que um jovem estudante (ou que tenha se formado há pouco tempo) tenha uma escrita adequada à sua formação.
Desvios graves de ortografia, falhas na concordância, problemas com pontuação e frases confusas ou mal elaboradas podem deixar uma má impressão para o recrutador. Se bater alguma dúvida, procure pesquisar a forma correta e peça ajuda a amigos, familiares e professores. E sempre revise seu currículo.
Vale mencionar cursos?
Sim, muito. Ao selecionar um menor aprendiz, o empregador está ciente de que os candidatos não têm experiência profissional anterior. Logo, você não precisa se preocupar com isso. Aproveite para valorizar cursos que já fez, preferencialmente aqueles relacionados ao setor em que você pretende trabalhar. A maior parte das instituições parceiras, por exemplo, oferecem cursos destinados à formação de jovens que desejam entrar no mercado de trabalho. Você também pode incluir a participação em treinamentos e outras atividades extracurriculares, tais como trabalho voluntário, empresas júnior e projetos de pesquisa.
Destaque suas habilidades e conhecimentos específicos
O conhecimento de ferramentas e habilidades específicas pode ser uma vantagem relevante para sua candidatura. Ao escrever o currículo, destaque os conhecimentos aprendidos na escola e que você considera apropriados para a vaga, como saber escrever bem ou ter facilidade em cálculo. Inclua também habilidades que você desenvolveu por conta própria, como o uso do Microsoft Office ou de outros programas para computador, e até mesmo um segundo idioma.
Dicas para o Jovem Aprendiz
a) Proatividade
Evite ter uma postura muito passiva no trabalho. Se a empresa for boa, ela lhe oferecerá treinamento e orientação constantes, mas, mesmo assim, dificilmente você poderá contar com esse suporte a todo instante. Demonstre iniciativa para resolver problemas pontuais ou para realizar parte das tarefas sem que alguém tenha de pedir antes. Além de estimular um aprendizado mais rápido, aplicado a desafios reais, essa postura deixará uma boa impressão sua para seus superiores.
b) Feedbacks
Perguntar não ofende. Se tiver dúvidas no trabalho, não deixe que elas fiquem sem resposta e não tenha medo de questionar seus supervisores e colegas de trabalho. Esse tipo de atitude mostra que você tem vontade de aprender e que está disposto a refletir sobre os processos da empresa.
Além disso, se essa prática já não for comum na empresa, peçafeedbackspara seu supervisor de tempos em tempos. Receber umfeedbackproporciona oportunidades valiosas para o compartilhamento de impressões com seu chefe e permite que você demonstre interesse pelas atividades que ocorrem na empresa.
c) Comprometimento
Mesmo as tarefas que parecem mais simples exigem seriedade e comprometimento durante sua execução. Portanto, mantenha sempre a concentração, evitando fazer as coisas no modo automático. Assim, você vai evitar erros ou mal-entendidos. Seja pontual e respeite as regras e os códigos de conduta da empresa onde trabalha ou está prestes a trabalhar. Dessa forma, você mostrará que possui maturidade para assumir mais responsabilidades no futuro.
d) Atenção com os estudos
Deixar os estudos em segundo plano devido ao trabalho é um erro que o aprendiz não pode cometer de forma alguma. O trabalho deve ser pensado como um complemento à educação formal, e não como rival em questão de tempo e dedicação. Por isso, é importante saber gerenciar seu tempo.
O programa Jovem Aprendiz tem diversos dispositivos voltados a preservar sua característica formadora. Um deles é a exigência de que o aprendiz tenha um dia livre na semana para se dedicar aos estudos. Outro exemplo importante é a supervisão que a instituição parceira mantém sobre aprendiz e empresa durante o tempo de contrato.
Quanto Ganha?
A média do cálculo de salário de aprendiz fica em torno de R$ 800 mensais.
Há algumas cidades em que o salário de aprendiz é maior, como em:
Uberlândia, MG, considerada a capital do triângulo mineiro e uma cidade de negócios, em que a média é de R$ 1.273/mês
Jundiaí, SP, polo de tecnologia e logística, com a média de R$ 1.263/mês.
Guarulhos, SP, onde a média é de R$ 1.212/mês.
As vantagens de atuar jovem aprendiz são muitas, visto que encontrar o primeiro emprego costuma ser desafiador.
Confira os principais direitos de quem participa desse programa:
carteira de trabalho assinada (experiência comprovada)
vale-transporte
INSS e FGTS (2%)
13° salário
férias
salário-mínimo/hora
Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho. Informações extraídas de sites do ramo.
Considerações Finais
O ambiente de trabalho é um local propício ao cultivo das relações humanas. Aproveite para conhecer novas pessoas, estabelecer laços de amizade e cultivar uma rede de contatos, que é muito importante para seu desenvolvimento profissional. Adote uma postura profissional, solícita, e sempre procure tratar seus colegas de forma respeitosa. Aproveite para aprender com os seus colegas mais experientes como se portar no dia a dia da empresa e saiba como amadurecer no ambiente de trabalho.
Participar do programa Jovem Aprendiz é uma grande chance para você desenvolver novas habilidades, incrementar seu currículo com uma experiência incrível e interagir com profissionais experientes. Não desperdice. Aproveite essa oportunidade.
Corretor de imóveis, também chamados de corretor imobiliário, é o profissional credenciado responsável por intermediar as diversas transações que envolvem imóveis. Podem ser autônomos ou associados a imobiliárias ou construtoras, tendo normalmente um ótimo salário devido à lucratividade do setor.
O que faz?
Um profissional dessa área auxilia o cliente na compra, venda, aluguel ou locação de imóveis, residenciais ou comerciais, em áreas urbanas ou rurais, desde a primeira visita ao imóvel, inspeção das condições, negociações entre o proprietário e comprador/locatário e trâmites burocráticos até o momento do fechamento do negócio e assinatura do contrato. Ele acompanha e aconselha seu cliente em todo o processo.
Para trabalhar como corretor de imóveis, é necessário obter o registro junto ao Conselho Regional de Corretores de Imóveis (CRECI) do seu estado. Para isso, você precisa de uma formação técnica ou superior em um dos seguintes cursos: Técnico de Transações Imobiliárias, Técnico de Gestão Imobiliária ou Bacharel em Ciências Imobiliárias.
O dia a dia do corretor de imóveis envolve várias atividades ligadas ao funcionamento e transações do mercado imobiliário. Elas podem incluir:
prospecção de imóveis para captar clientes
entrevistar clientes
acompanhar clientes até o imóvel para mostrar todas as características e condições
acompanhar e orientar os clientes em todo o processo de negociação, seja para venda ou compra, aluguel ou locação
solicitar e reunir a documentação necessária
fazer cálculos financeiros
fazer negociações para encontrar a melhor proposta para o cliente
fazer pesquisas e comparações de mercado
elaborar estratégias de marketing e comercialização
assessorar os clientes durante e após as transações
captar imóveis
apresentar e revisar contratos
avaliar imóveis
Quais as Habilidades e Competências?
Além dos requisitos básicos para ser corretor de imóveis, há uma série de habilidades que podem ser úteis para esse profissional. Ter essas aptidões pode lhe possibilitar maiores oportunidades dentro do mercado imobiliário. Listamos abaixo algumas dessas competências.
Ter facilidade para a comunicação, sabendo se articular de modo objetivo e esclarecedor;
Possuir habilidades para fazer bons negócios;
Ser paciente e ter tranquilidade para lidar com situações adversas;
Saber identificar as necessidades principais do cliente;
Possuir resiliência e ser perseverante;
Saber formar e manter uma boa rede de contatos;
Possuir uma boa capacidade de persuadir;
Ter atenção às tendências do mercado financeiro e imobiliário;
Ter talento para vendas;
Ter um bom domínio de todos os aspectos técnicos, legais e financeiros, que estão envolvidos nas transações e negócios;
Possuir autoconfiança.
Outra habilidade importante é ter uma visão empreendedora para novas oportunidades, já que essa competência pode ajudar a identificar e avaliar possíveis negócios e riscos no trabalho com imóveis.
Corretores devem conseguir se conectar com seus clientes. Preze pela sinceridade e empatia, afinal futuros compradores precisam sentir que você se importa com o problema deles, sem parecer que está apenas querendo vender um imóvel.
O que você precisa para ser?
Para seguir na carreira de corretor de imóveis são necessárias formações específicas e obter o registro para regulamentar a sua atuação. Para que você possa conquistar o seu espaço nesse mercado e tenha uma boa remuneração deve saber algumas informações.
Além de ter concluído o ensino médio e se registrar no CRECI, é preciso também concluir um curso específico para poder atuar como corretor imobiliário. Mesmo que já tenha uma formação superior em outra área, é preciso fazer um curso no campo imobiliário. Listamos abaixo algumas possibilidades de cursos e suas principais características:
Graduação em Tecnologia em Gestão Imobiliária
Esse é um curso superior tecnológico. É uma graduação que tem duração mais curta, em média de dois a três anos. Além desse, há também o curso de Negócios Imobiliários, que tem praticamente a mesma grade. Nessas formações, os estudantes aprendem sobre as práticas e a parte legal da profissão de corretor. Também estudam como avaliar o mercado de maneira mais profunda.
Bacharelado em Negócios Imobiliários ou Ciências Imobiliárias
Essa é uma alternativa de curso superior. Tem modalidade presencial e costuma ter a duração de quatro anos e meio. Sua grade curricular é bastante ampla e multidisciplinar. Os estudantes aprendem sobre gestão e têm contato com conteúdos de História, Psicologia e Sociologia.
Curso técnico em Transações Imobiliárias
É uma formação reconhecida pelo MEC, sendo um curso de nível técnico com duração de cerca de um ano. Os profissionais que fazem essa formação estão prontos para atuar na locação, venda e compra das construções imobiliárias. Os estudantes aprendem quais são os documentos necessários para cada tipo de operação, sobre a legislação e os devidos parâmetros usados na ocupação dos imóveis.
Além dessas possíveis formações, para atuar como corretor é preciso registrar-se no CRECI. Para isso, deve-se solicitar tal documento após a conclusão do curso de corretor. Cada região tem uma sede deste órgão regulamentador, no qual você deve ir com alguns documentos para que possa dar andamento ao processo de emissão de seu registro. Alguns dos documentos necessários são:
Comprovante de pagamento da taxa expedida pelo CRECI;
Comprovante recente de residência;
Comprovante de conclusão do ensino médio;
Diploma de curso técnico ou de nível superior;
Carteira de Identidade;
CPF;
Título de eleitor;
Comprovante de votação (últimas eleições);
Fotos 3 x 4;
Certificado de reservista (somente para homens até 45 anos).
Logo após o pedido, o Conselho da entidade vai avaliar para depois aprovar a emissão do seu registro. Geralmente, o documento fica pronto após cerca de um ou dois meses.
Qual o Salário Médio?*
De acordo com a página de salários do site Glassdoor, osalário médiode um corretor de imóveis no Brasil é de R$ 3.474,00 mas um corretor imobiliário geralmente não tem um salário fixo. Mesmo em casos em que você é contratado por uma imobiliária ou construtora em regime de carteira assinada, sua remuneração vai ser baseada principalmente nas comissões das transações que você intermediar. Dados salariais como o supracitado são baseados em cálculos de média. Seu salário pode variar muito, e dependendo do segmento em que você atuar, desempenho de vendas e localização, pode ter um rendimento menor ou bem maior.
As atividades mais comuns com que um corretor de imóveis tem retorno financeiro são a venda e a locação de imóveis, ambas previstas por lei. Sua remuneração principal vem das comissões sobre as transações realizadas, calculadas com base nas taxas de corretagem, que variam de acordo com o tipo de imóvel, localização e o tipo de transação. Se você for um corretor associado a uma imobiliária, terá que dividir seus ganhos com ela, mas se for um corretor autônomo, terá o valor integral da comissão.
imóveis rurais: 6 a 10 %
imóveis urbanos: 6 a 8 %
imóveis industriais: 6 a 8 %
venda judicial: 5 %
venda de empreendimentos imobiliários: 4 a 6 %
locação: valor equivalente a um aluguel
administração de bens e imóveis: 8 a 10 % ao mês
Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho. Informações extraídas de sites do ramo.
Há vagas de empregos para o Banhista de Animais Domésticos em pet shops, clínicas veterinárias, e até mesmo spa para animais. Essa profissão requer grande habilidade de trabalhar com animais, além de gosto natural pela profissão. O Banhista de Animais Domésticos deve possuir um perfil organizado, atencioso, metódico e ágil.
O que faz?
O Banhista de Animais Domésticos atua na higienização e limpeza de animais domésticos como cães, gatos, hamsters, aves e etc. Esse profissional utiliza produtos, ferramentas e técnicas especificas para garantir a limpeza de forma saudável e eficaz dos animais. Além disso esse profissional também atua na prevenção de doenças que são originadas pela falta de higiene.
Utilizar equipamentos de proteção individual em centros cirúrgicos;
Verificar as condições físicas do animal (pelagem, unha, ouvido e epiderme);
Pintar as unhas;
Verificar a existência de parasitas (carrapatos e pulgas);
Verificar as condições psicológicas do animal (comportamento);
Conferir dados do animal (ficha ou identificação);
Demonstrar bom humor;
Cortar as unhas do animal;
Desembaraçar o pelo;
Demonstrar discernimento;
Colocar algodão no ouvido do animal;
Orientar sobre noções de saúde, higiene e alimentação;
Conter o animal;
Demonstrar disciplina;
Demonstrar conhecimento técnico;
Em alguns países, já existe a separação entre profissionais tosadores, ou seja, os que aparam os pelos dos animais, e banhistas, responsáveis por limpar dentes, unhas, orelhas, olhos e o banho geral dentro de clínicas, pets shops e hotéis para animais. Existem até tosadorespremium, especializados em cortes, penteados e tosas para raças específicas.
No Brasil, há uma diferenciação relacionada à Classificação Brasileira de Ocupações (CBO):
5193-05 – auxiliar de veterinário
5193-10 – esteticista de animais domésticos
5193-15 – banhista de animais domésticos
5193-20 – tosador de animais domésticos
Todos derivam daCBO 5193: trabalhadores de serviços veterinários, de higiene e estética de animais domésticos. A descrição da rotina para os quatro títulos, entretanto, é igual:
“Realizam procedimentos de enfermagem veterinária. Preparam animais e materiais para procedimentos veterinários. Tosam, banham e enfeitam animais. Limpam ouvidos, dentes e olhos de animais. Atendem a clientes-proprietários dos animais e administram o local de trabalho. Trabalham em conformidade a normas e procedimentos de segurança, higiene e saúde.”
Na prática, portanto,tosadores, banhistas e esteticistas de animaispodem realizar atividades iguais ou muito semelhantes na rotina diária. Assim como tosadores, esteticistas podem aprender a realizar serviços diferenciados e inovadores, dependendo de sua qualificação e interesse. Já ogroomer(palavra em inglês que está se popularizando no Brasil e que significa o mesmo: tosador ou tosadora) tem ganhado uma conotação mais elitizada: a tosapremiumougourmet, da qual falamos acima.
Quais as Habilidades e Competências?
Hoje, animais domésticos ou de estimação fazem parte da rotina de famílias e pessoas sozinhas, muitas vezes sendo considerados quase como humanos. As necessidades são cada vez mais relevantes para este nicho, assim como as exigências de cuidados. Para trabalhar como tosador ou tosadora de pets, além de amar estar em contato com bichos peludos diariamente, você deverá:
utilizar o material correto para cada animal, tamanho e raça
escutar ativamente e entender o que o dono ou a dona quer
comunicar-se de forma efetiva e saber lidar com clientes
estudar os tipos de raças, pelugem e novos penteados
estar disposto ou disposta a trabalhar finais de semana e por longas jornadas
ter seu próprio kit de aparelhos e ferramentas de trabalho
O que você precisa para ser?
Gostar de animais pode ser um requisito para trabalhar no setor veterinário. Porém, em um mercado em expansão, ganhar um salário de tosador também pode ter, gradativamente, suas exigências. Há oportunidades de aprender a teoria e a prática do banho, da tosa, do embelezamento e da higienização de pets, ganhar certificados e colocar isso em seu currículo. Por exemplo, oSENAC Rio de Janeirojá oferece cursos profissionalizantes com duração de cinco meses para você que busca se capacitar para o mercado de trabalho.
Uma das razões para a qualificação de trabalho com banho e tosa é preocupação com bem-estar animal e a prevenção de tratos agressivos ou equivocados na hora de cortar o pelo dos melhores amigos do homem. O ditotratamento zeloso dos animaisé uma das justificativas. Algumas prefeituras, como do Rio de Janeiro e de Manaus, já têm projetos de leis aprovados que obrigam estabelecimentos como pet shops a comprovarem a capacitação de quem trabalha nesse nicho. Emais cidadesparecem querer garantir a mesma prática.
Qual o Salário Médio?*
A faixa salarial do Banhista de Animais Domésticos fica entre R$ 1.281,41 (média do piso salarial 2022 de acordos coletivos), R$ 1.300,00 (salário mediana da pesquisa) e o teto salarial de R$ 2.045,59, levando em conta o salário base de profissionais em regime CLT de todo o Brasil.
Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho. Informações extraídas de sites do ramo.
O operador de telemarketing é o profissional responsável pelo atendimento via canal telefônico entre cliente e empresa. Esses profissionais costumam se dividir entre diferentes funções, realizando vendas, suporte, cobrança e pesquisa. Os profissionais geralmente possuem metas diárias de conversões e recebem roteiros completos para conduzir a ligação. Além disso, as ligações são monitoradas por supervisores, que garantem a adequação da linguagem, discurso e argumentação dos operadores.
O que faz?
É comum haver a ramificação na área de telemarketing com o marketing direto, que faz uso dos telefones na promoção de produtos e serviços, por meio de call centers. Inicialmente voltado às vendas, o serviço passou a incluir o atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, podendo ser ativo ou receptivo.
Há dois tipos de operadores de telemarketing: o ativo e o receptivo. O operador de telemarketing ativo é profissional que aborda o cliente para oferecer novos produtos e serviços, ou seja, é ele quem entra em contato com o cliente. Já o receptivo é o operador que recebe as ligações dos clientes que entram em contato para solicitar informações, fazer cancelamentos, tudo relacionado à pré-venda e ao pós-venda, entre outros serviços. Assim, vejamos um pouco sobre ambos os tipos de forma mais detalhada abaixo:
Receptivo– nesse canal, esse tipo de comunicação engloba os serviços de SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), suporte técnico, retenção, vendas e atendimento ao cliente em geral. É muito importante que os operadores receptivos sejam bem treinados, tendo em vista que o seu papel é representar a empresa ao telefone, e atender prontamente às solicitações dos clientes.
Ativo– nesse canal, as ligações são voltadas para oferecer produtos e serviços da empresa para clientes e prospectar novos clientes. Além disso, há o serviço de cobrança, que contata continuamente os clientes inadimplentes com ofertas de negociação e/ou refinanciamento da dívida. Dessa forma, esse canal se baseia nos contatos da empresa com o seu público-alvo disponíveis em uma base de dados, seja para vendas, qualquer processo comercial ou atendimento. Por esse motivo é importante que o cadastro esteja o mais completo possível, para que o operador saiba o melhor horário a ligar e as abordagens que serão utilizadas visando uma boa interação ao decorrer do atendimento.
Quais as Habilidades e Competências?
Abaixo algumascompetênciasque geralmente são desenvolvidas:
efetuar cobrança de dívidas;
fazer pesquisas em tempo real, por telefone;
realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
atendimento aos usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento;
seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo;
oferecer serviços e produtos via teleatendimento;
saber ouvir – os operadores precisam ser treinados para ouvir os consumidores e/ou potenciais clientes.
demonstrar boa escrita – capacidade de escrita assertiva, ou seja, possuir boa redação de modo a encaminhar mensagens claras às partes envolvidas.
fazer triagem nos atendimentos – para encontrar pontos a serem usados a favor dos operadores na hora de oferecer atendimento;
pesquisar perfil do cliente no qual está sendo atendido;
reverter a insatisfação do cliente;
solicitar providências técnicas junto à área competente;
consultar área técnica;
evidenciar vantagens do produto ou serviço;
finalizar pendências de serviços;
demonstrar capacidade de trabalhar sob pressão;
descrever o produto;
finalizar pendência técnica;
fazer acompanhamento pós-atendimento (follow-up);
solicitar informações ao cliente;
demonstrar boa comunicação;
informar prazo de entrega;
confirmar dados cadastrais;
demonstrar empatia com o cliente;
informar débitos;
identificar necessidades do cliente;
solicitar atualização cadastral por correio eletrônico (e-mail).
O que você precisa para ser?
Para se tornar um operador de telemarketing, geralmente é exigido pelo menos o Ensino Médio completo. Há cursos profissionalizantes para quem deseja ingressar na carreira. Durante o curso, os alunos aprenderão a rotina da atividade em relação a atitudes adequadas no trato com os clientes e técnicas para desempenhar as tarefas de forma eficaz.
Abaixo alguns pré-requisitos básicos para o melhor desempenho dos profissionais:
atender usuários de produtos e ou serviços via teleatendimento;
realizar retenção e recuperação de usuários de produtos e serviços;
seguir roteiros e scripts de teleatendimento ativo e/ou receptivo;
demonstrar competências pessoais;
oferecer serviços e produtos via teleatendimento;
realizar pesquisas em tempo real, por telefone;
cadastrar clientes.
Qual o Salário Médio?*
A faixa salarial do Operador de Telemarketing Ativo fica entre R$ 1.212,00 salário mediana da pesquisa e o teto salarial de R$ 1.986,59, sendo que R$ 1.213,30 é a média do piso salarial 2022 de acordos coletivos levando em conta profissionais em regime CLT de todo o Brasil.
O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo: 06 (seis) horas diárias; 36 (trinta e seis) horas semanais.
O mercado de trabalho é amplo para essa área, além de oferecer horários flexíveis e jornadas de meio-período, acolhendo pessoas de diversas faixas etárias e atraindo muitos jovens em busca do primeiro emprego. Há vagas em organizações privadas, públicas e não governamentais. Tais vagas de emprego estão voltadas às áreas abaixo:
Suporte/help desk:nessa modalidade, o canal de atendimento é voltado para o atendimento aos clientes que querem tirar dúvidas e solicitar ajuda sobre dúvidas dos produtos ou serviços oferecidos pelas empresas, se estendendo ao auxílio de problemas técnicos relacionados à telefonia, informática e demais indústrias e setores do mercado.
SAC:é o canal de contato direto em que o indivíduo pode registrar reclamações, resolver problemas e esclarecer dúvidas.
Cobrança:nesse departamento, os operadores contatam pessoas físicas e jurídicas que apresentam pendências com bancos, lojas e demais estabelecimentos com a finalidade de acordo financeiro e recuperação de crédito.
Retenção:nessa área, a retenção está voltada à prevenção de que os clientes desistam de um produto ou serviço oferecido pela empresa.
Vendas:o setor de televendas ainda é o mais preponderante aos operadores de telemarketing, em razão do aumento dos e-commerces.
Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho. Informações extraídas de sites do ramo.
O Assistente de Atendimento tem um papel fundamental em manter o nível de satisfação dos clientes e na fidelização e aquisição de novos produtos ou serviços. É também responsável por estreitar o relacionamento com os clientes, tratar as demandas, fazer pedidos, orientar, ser o ponto de apoio do cliente nas empresas, entre outros papéis.
O que faz?
Uma das principais funções no processo de relacionamento com o cliente é a de assistente de atendimento. O que esse profissional faz na sua rotina, nos processos e pedidos dos clientes para atender suas necessidades e garantir a satisfação na prestação dos serviços ou na compra de um produto interfere diretamente no resultado final junto ao cliente e empresa. Para entender melhor, abaixo listamos as principais responsabilidades de um assistente:
recepcionar os clientes em lojas, agências, por telefone ou atendimento on-line;
orientar sobre a utilização em caixas eletrônicos sobre os produtos ou serviços;
fazer a primeira abordagem com o cliente e direcionar para o setor responsável para tratar o assunto;
emitir pedidos e enviar para o setor responsável, seguindo os processos da empresa;
acompanhar o ciclo de venda do que foi vendido até a entrega final ao cliente;
receber reclamações e encaminhar para o setor responsável para tratativa;
entrar em contato com o cliente e informar o status dos pedidos, solicitações, reclamações e outras demandas solicitadas;
fazer atendimento dos clientes em guichês de atendimento;
responder perguntas sobre produtos, serviços ou procedimentos;
enviar ou entregar materiais de marketing ou institucional aos clientes;
atender ligações dos clientes, responder perguntas e encaminhar para o setor responsável se necessário;
enviar e-mails, mensagens instantâneas sobre pedidos, promoções, solicitações ou reclamações dos clientes;
registrar o histórico do atendimento do cliente nos sistemas da empresa;
entregar amostras de produtos aos clientes, procurando promover a venda;
ajudar o cliente na escolha dos produtos ou serviços, informando benefícios, custo e características;
identificar através de perguntas e escuta ativa, as necessidades dos clientes e seus objetivos de consumo;
entregar brindes e informar sobre promoções;
fazer ou atualizar o cadastro dos clientes;
convidar os clientes para lançamento de novos produtos ou serviços.
Quais as Habilidades e Competências?
Quem trabalha como assistente de atendimento tem contato direto com clientes, então é possível imaginar o quanto é importante ser uma pessoa comunicativa, receptiva, com vontade de servir e ajudar. Quando um atendimento é bem-feito e o cliente fica satisfeito, fidelizado e se encanta, isso ajuda na decisão de compra e essa pessoa pode indicar o estabelecimento para outras, contribuindo para o sucesso do empreendimento. Mas ao contrário, quando uma pessoa não é bem atendida, o efeito é inverso. Por isso, dê atenção às habilidades que são procuradas por recrutadores quando buscam candidatos para trabalhar nessa área:
empatia, para saber se colocar no lugar do cliente procurando identificar suas necessidades e objetivos;
escuta ativa, ouvir com atenção, sem pré-julgamentos, principalmente quando a pessoa estiver lidando com reclamações ou insatisfações. Essa atitude irá ajudar a estabelecer um laço de confiança e respeito;
resiliência, para saber lidar com adversidades, mudanças ou situações desafiadoras;
senso de urgência, para priorizar junto à gerência assuntos e situações de clientes que ultrapassaram os prazos de atendimento;
perfil colaborativo, ajudando clientes e colegas;
boa comunicação verbal e escrita;
organização e planejamento;
iniciativa e proatividade, para procurar resolver as situações com agilidade;
inteligência emocional, para lidar com adversidades, situações desafiadoras e sob pressão;
demonstrar confiança e segurança, conhecendo os processos e como resolver cada situação;
trabalhar com ética e honestidade, seguindo o código de ética da empresa e legislação.
O que você precisa para ser?
Agora que você já sabe o que faz um assistente de atendimento, quais são as habilidades e os setores que oferecem oportunidades na área, é importante se preparar com cursos para buscar uma vaga no mercado. De acordo com cada empresa, podem ser encontradas vagas que exigem o ensino médio completo ou curso superior em andamento. Em ambos os casos, é bem interessante ter no seu currículo cursos de aperfeiçoamento como técnica de vendas e atendimento ao cliente. É possível encontrar esses cursos em instituições privadas ou públicas. Lembre-se de se certificar que a instituição é reconhecida e sua reputação. Um curso de capacitação em atendimento e técnica de vendas poderá ajudar na busca por oportunidades de emprego, já que as duas funções estão relacionadas. Uma boa estratégia também é ter conhecimentos em um segundo idioma, principalmente o inglês. Esse pode ser um diferencial e tornar seu currículo mais competitivo em um processo seletivo.
Qual o Salário Médio?*
No cargo de Assistente de Atendimento se inicia ganhando R$ 1.338,00 de salário e pode vir a ganhar até R$ 2.108,00. A média salarial para Assistente de Atendimento no Brasil é de R$ 1.675,00.
Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho. Informações extraídas de sites do ramo.
Se você quer iniciar sua jornada profissional ou mesmo consolidar sua carreira como auxiliar administrativo, deve entender alguns pontos cruciais. Primeiro, precisa saber o que faz um auxiliar administrativo, quais habilidades e competências são necessárias para a função, assim como a média salarial para o cargo.
O que faz?
Como o próprio nome diz, o auxiliar administrativo é responsável por dar suporte a determinada pessoa ou área dentro de uma organização. Suas funções podem ser bastante genéricas, mas de maneira geral, é o profissional que garante todo o apoio necessário para que os processos da empresa caminhem de maneira otimizada.
As principais atribuições do auxiliar administrativo são:
Gerenciar calendários de reuniões, compromissos pessoais e viagens profissionais
Organizar arquivos importantes
Atender e transferir chamadas, encaminhar mensagens de forma adequada e monitorar eventos
Redigir ou digitar documentos e comunicados
Lidar com a correspondência recebida, incluindo e-mails, memorandos e comunicados institucionais
Elaborar documentação de apoio para apresentações, conferências e reuniões
Preparar e revisar relatórios e outros documentos comerciais relevantes para a empresa ou grupo específico, por vezes envolvendo análise de dados
Controlar e manter o estoque de escritório atualizado, solicitar insumos, acompanhar o processo de entrega de suprimentos
Fazer cotações e gerenciar os contratos com fornecedores
Quais as Habilidades e Competências?
Organização e disciplina:normalmente, o auxiliar administrativo cuida de inúmeras tarefas. Para isso, é fundamental que seja uma pessoa organizada, capaz de definir prioridades e estruturar os afazeres da melhor maneira possível.
Inteligência emocional:muitas vezes, o auxiliar administrativo tem uma demanda contínua e saber lidar bem com a pressão é uma qualidade bastante apreciada.
Relacionamento interpessoal:o auxiliar administrativo precisa ter um excelente nível de comunicação, uma vez que interage com os mais diversos tipos de pessoas, sejam outros colaboradores, fornecedores, clientes ou parceiros de negócios.
Solução de problemas:o auxiliar administrativo deve ser capaz de propor novas alternativas para otimizar seu trabalho e, consequentemente, ser mais produtivo.
Dinamismo:a agilidade aliada ao pensamento estratégico são fatores-chave para que o auxiliar administrativo possa trazer os melhores resultados para a empresa.
Abaixo, as desejáveis:
Digitação:o auxiliar administrativo lida com uma diversidade de documentos. Assim, ter habilidades de digitação ajuda a otimizar sua rotina, documentando dados e informações importantes em arquivos de planilhas com agilidade e eficiência.
Computação:saber trabalhar com documentos e planilhas é essencial para desenvolver as atividades de auxiliar administrativo. Você precisa de bons conhecimentos em processadores de texto, editores de planilha e gerenciadores de e-mail. Normalmente, as empresas utilizam o pacote Microsoft Office para todas essas tarefas.
Internet:a capacidade de fazer buscas e pesquisas na Internet é essencial. Nem tudo o que é necessário para executar suas atribuições como auxiliar administrativo estará disponível nos bancos de dados da empresa. A Internet será sua grande aliada para propor soluções criativas, encontrar fornecedores em potencial ou firmar novas parcerias comerciais.
Língua estrangeira:é comum que algumas empresas tenham negócios ou filiais em outros países, sobretudo as grandes corporações. Geralmente, a comunicação entre os envolvidos acontece em inglês. Você pode se destacar se souber atender telefonemas, responder e-mails ou agendar reuniões em outro idioma.
O que você precisa para ser?
A função de auxiliar administrativo é uma das mais demandadas pelas organizações e empresas de recrutamento.
Ainda que muitas oportunidades só exijam que o profissional tenha o nível médio, para determinadas vagas é preciso ter conhecimento técnico, experiência prévia e até formação superior.
Ensino médio
Para atuar como auxiliar administrativo, é primordial ter concluído o nível médio de educação. Você trabalhará em contato com uma diversidade de pessoas e a comunicação verbal e escrita são fundamentais. Além disso, você precisa ter noções básicas de matemática para supervisionar contratos com fornecedores ou cotar preços.
Um bom entendimento da língua portuguesa é fundamental para responder aos e-mails de maneira pertinente, redigir memorandos e consolidar atas de reunião.
Ensino superior
Por vezes, algumas empresas, – sobretudo as grandes corporações – exigem que o auxiliar administrativo esteja cursando ou tenha concluído um curso de nível superior.
Essa experiência é necessária quando a oportunidade exige habilidades na gestão do orçamento, saber argumentar apropriadamente com fornecedores, entender sobre processos logísticos ou mesmo interpretar a legislação pertinente àquele ramo.
O curso mais indicado para atuar na área é o bacharelado em administração de empresas, no qual o candidato vai aprender sobre psicologia, contabilidade, matemática financeira, economia, marketing, língua portuguesa e outros assuntos. A formação tem duração média de quatro anos e ajuda a desenvolver habilidades como pensamento analítico, técnicas de negociação, desdobramento de metas, ações e estratégias empresariais.
Cursos técnicos
Diversos são os cursos técnicos que podem ajudar a desenvolver suas competências para se tornar um Auxiliar Administrativo. Os mais comuns são:
1. Curso técnico em administração:
Esse tipo de curso tem o objetivo de capacitar você para atuar em empresas públicas ou privadas, pequenos negócios ou grandes organizações.
Dentre outros assuntos, você vai aprender sobre como determinada empresa se estrutura estrategicamente para alcançar resultados. São abordados tópicos como definição de metas, organização da informação, gestão de orçamento, controle logístico, captação e desenvolvimento de talentos.
A duração média de um curso técnico em administração é de doze meses.
2. Curso técnico em secretariado
Esse tipo de curso tem o objetivo de capacitar você para prestar uma assessoria de excelência a um indivíduo ou grupo de pessoas.
Dentre outros assuntos, você vai aprender sobre como gerenciar e administrar a rotina de trabalho, recepcionar clientes externos e internos, implementar processos de comunicação empresarial, fazer a manutenção e controle de documentos, executar atividades financeiras, preparar reuniões, palestras e organizar eventos corporativos.
A duração média de um curso técnico de secretariado é de dez meses.
Qual o Salário Médio?*
No Brasil, um auxiliar administrativo ganha em médiaR$ 1.485 por mês. Esse valor pode variar consideravelmente, a depender do ramo, do tamanho da empresa, da sua localização, como também em razão das qualificações exigidas para o cargo. Assim, antes de se candidatar para determinada vaga, pesquise sobre a empresa, o número de funcionários, sua hierarquia e segmento de mercado para determinar uma pretensão salarial condizente com a oportunidade.
Os valores ficam sujeitos a variações de acordo com as características de cada vaga de trabalho. Informações extraídas de sites do ramo.
